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Compte bloqué, impossible de supprimer ou modifier les fichers

Anonyme
2023-01-25T19:11:28+00:00

J’ai un problème avec mon compte qui est complètement bloqué, impossible de supprimer ou modifier mes fichiers et impossible de les déverrouiller. La lecture seule est bloqué et mon OneDrive m’en empêche aussi en sachant que j’ai une licence achetée sur Rakuten

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour le business | MacOS

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  1. Anonyme
    2023-02-06T11:05:46+00:00

    Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

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  2. Anonyme
    2023-01-27T10:05:37+00:00

    Bonjour, 

    Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. 

    J’aimerai bien savoir si c’est possible pour vous de me fournir les informations suivantes, qui pourront m’aider à cerner encore plus votre requête: 

    • Où sont stockés vos fichiers Word (Dans SharePoint ou OneDrive pour business ?)
    • Quel est le plan abonnement Office 365  concerné ?
    • Quel est le système opérationnel Windows OS ou Mac Os ?
    • Est-ce que vous synchroniser OneDrive et/ou SharePoint avec l 'outil OneDrive pur Business ?
    • Veuillez décrire vos actions, le cas échéant est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
    • Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
    • Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?   Combien d'utilisateurs sont concernés
    • Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
    • Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ? VPN

    Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

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  3. Anonyme
    2023-01-25T23:03:36+00:00

    Vu le nombre de problèmes qu'on voit avec les achats chez Rakuten, on ne va pas trop s'étonner. Pour donner un exemple récent, voir par ici...

    Quelle est la licence achetée (une version Pro Plus, peut-être) ? Est-ce que ce problème est nouveau ? Est-ce que tu as accès à ton compte en ligne (via un navigateur) ? Est-ce que tu as pris contact avec l'assistance Microsoft pour voir si un déblocage est possible (et comment faire) ?

    Dans l'immédiat, le plus urgent serait de faire une sauvegarde des fichiers concernés sur un autre emplacement, en attendant de trouver une solution pour débloquer le compte...

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