Office téléchargé et installé, Microsoft dit correctement, mais rien sur mon PC

Question

Le 10.01.2023, je me suis abonné à Microsoft 365 Personnel et ai payé 69 €. Tout à été téléchargé et installé, Microsoft dit correctement mais rien sur mon PC... En fait je n'ai pas accès aux outils Office, aucune icône... Ça fait 3 semaines que je galère à trouver une solution. JE NE COMPRENDS PAS QUE CE SOIT AUSSI COMPLIQUÉ de trouver un interlocuteur, c'est un vrai maquis.

Si j'annule mon abonnement, est-ce qu'on va me rembourser au moins au prorata... Mon intention est que Office soit installé sur mon PC et pas en ligne. Quelle solution me proposez vous pour arriver à ça ?

Il semble aussi que j'ai aussi un autre compte Microsoft ancien (>8 ans) avec des infos de connexion, notamment une adresse mail qui n'existe plus. Comment le résilier ?

Answer 1

Bonjour et merci pour votre soutien.

Hier j'avais fait une désinstallation d'Office 365 avec "Assistant support récupération de Microsoft" qui à la fin de la désinstallation m'a proposé d'installer Office 365... tout s'est bien déroulé sauf que lorsque j'ai voulu ouvrir une page Word ou Excel il m'indique *"*Produit sans licence" alors que la licence est payée.

Aujourd'hui j'ai tout recommencé et ai suivi pas à pas la procédure de désinstallation que vous m'avez adressée. La désinstallation s'est bien passée, le PC a redémarré et la procédure de désinstallation s'est achevée. Ensuite je me suis connecté à https://www.office.com/ 

Cette connexion m'a ouvert l'Office 365 en ligne de l'organisation pour laquelle je travaille. Je n'ai pas trouvé le moyen de me connecter avec le compte personnel que j'ai associé à mon abonnement Microsoft 365 personnel et donc n'ai pas pu sélectionner "Installer Office".

Avant d'aller plus loin, je préfère solliciter vos conseils une nouvelle fois.

Cordialement

Answer 2

Jean-Luc J, Merci pour votre réponse.

Sigb hors de n’importe quelle application Office. Ouvrez l’application Word ou n’importe quelle application Office et cliquez sur l’icône utilisateur/personne, puis sélectionnez se déconnecter.

Vous devrez également désinstaller complètement Office à l’aide de l’outil de support de désinstallation complet et réinstaller Office à partir du bon compte.

Pour désinstaller complètement Office, utilisez l’outil de support de désinstallation, consultez les étapes suivantes :

1. Vous pouvez télécharger l’outil de support de désinstallation Office en utilisant ce lien https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
2. Ouvrez le téléchargement sur votre navigateur et, lorsque vous y êtes invité dans la fenêtre Installation de l’application, sélectionnez Installer, puis J’accepte le Contrat de services Microsoft. Exécutez le fichier après le téléchargement.
3. Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez la version d’Office que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
4. Suivez les instructions sur les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur. Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invites restantes.

Trouver le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office: https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Veuillez trouver les étapes ci-dessous sur la façon d’installer Office:

1. Depuis votre ordinateur, accédez à https://www.office.com/
2. Connectez-vous avec le compte que vous avez associé à votre abonnement Microsoft 365. Ce compte peut être un compte Microsoft, professionnel ou scolaire.
3. Après vous être connecté, sur la page d’accueil Office, sélectionnez Installer Office.
4. Sélectionnez Installer (ou, selon votre version, Installer Office>). Après l’installation, connectez-vous à n’importe quelle application Office comme Word pour activer Office.

Source : https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Bonsoir

Merci pour votre réponse. Les applications Word, Excel et PowerPoint sont bien sur mon PC mais pour chacune il est mentionné (produit sans licence) alors que j'ai payé mon abonnement.

Sur chaque application sur le bandeau en haut il est mentionné mon ancien compte Microsoft qui fait référence à une adresse mail que je n'ai plus.

Answer 4

Bonjour Jean-Luc J,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Tout d’abord, vérifions simplement si l’installation d’Office a réussi sur votre PC.

Vous pouvez rechercher n’importe quelle application Office sur votre PC en sélectionnant le bouton de recherche dans la barre des tâches et en tapant le nom de l’application comme Word ou Excel ou appuyez sur la touche Windows de votre clavier et tapez Word.

Si vous trouvez l’application Office, cela signifie qu’Office est installé sur votre PC.

Veuillez vérifier et confirmer cela. J’attends votre réponse avec impatience. Merci.

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