Compte inaccessible quand je veux me connecter sur l’app Microsoft 365

Question

Bonjour,

Depuis quelques temps, je ne parviens pas (ou avec de grandes difficultés) à me connecter à mon compte personnel Microsoft dans l’application iPad Microsoft 365, que ce soit avec le compte d’abonnement familial (celui de ma mère) ou mon compte de stockage. Quand j’essaie de me connecter, j’ai la question "Votre compte n’est pas accessible ?" (en lien sous la barre de mail) et j’ai option de connexion, sous le bouton suivant. J’appuie sur compte inaccessible où l’on me redemande le mail et où on me dit que "Ce compte n’existe pas" et ce, pour les deux comptes.

Dans OneDrive aussi le problème survient lorsqu’on ne me demande pas de préciser s’il s’agit d’un "compte personnel" ou d’un "professionnel, scolaire…" Donc, serait-ce que l’on bascule directement dans "compte professionnel ou scolaire" dans Microsoft 365 ? D’ailleurs quand j’appuie sur "Option de connexion", l’on me propose seulement "Se connecter à une entreprise".

Est-ce que quelqu’un a le même problème ou aurait une solution, svp ?

Answer 1

Bonjour, je suis Leonielhou, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, je suis heureux de vous aider à clarifier toutes les questions que vous pourriez avoir.

J’en suis vraiment désolé. Veuillez initier une récupération de compte via MS acsr ici:

https://account.live.com/acsr

C’est un moyen de récupérer votre compte, via le lien ACSR. Et vous DEVEZ fournir tous les détails nécessaires pour que Microsoft croie que c’est vous, le propriétaire, qui essayez de récupérer le compte. Cependant, si cela ne fonctionne toujours pas pour vous, vous pouvez essayer de contacter le support par chat / appel à la place pour qu’ils vérifient la disponibilité de votre compte.

Vous pouvez les contacter en utilisant ce lien:

(Pour l’assistance par chat) https://support.microsoft.com/contactus

, puis choisissez Microsoft 365 et cliquez sur Famille ou Entreprise. Tapez dans la zone de description et cliquez sur Obtenir de l’aide. Sous les articles recommandés, connectez-vous à l’aide de votre compte Microsoft pour accéder à leur page de contact afin qu’ils puissent vérifier ce qui est arrivé à vos comptes

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