Perte de l'accès à Microsoft Authenticator pour l'accès au compte admin de mon organisation

Question

Bonjour,

Je suis en charge de l'administration du compte d'une association disposant d'un compte Microsoft professionnel. J'avais activé l'authentification à double facteurs mais n'ai pas pensé à activer une méthode alternative. Depuis, j'ai changé de téléphone, et ce compte n'est plus enregistré sur l'application Authenticator de mon nouveau téléphone. Je n'ai donc plus aucun moyen d'accéder à mon compte d'administration.

Qui puis-je contacter pour rétablir l'accès (j'ai toujours le mot de passe) ?

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant :

Mes messages privés

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Merci pour votre réponse rapide.

Je ne me souviens pas de l'intitulé exact du compte : il s'agissait d'une offre réservée à des associations et permettant de bénéficier d'un accès gratuit à Office365.

L'identifiant est de la forme *** Adresse électronique supprimée pour cause de confidentialité ***.

Nous étions deux administrateurs mais nous avons tous les deux perdu nos connexions Authenticator (nous avons très rarement besoin de nous connecter à l'interface d'administration et nous avons tous les deux changé de téléphone depuis notre dernière utilisation). Nous sommes donc coincés.

Cordialement

Answer 3

Bonjour,  Donnez-nous SVP un peu plus de détails.Est-ce un compte Microsoft 365 entreprise, et si oui, quel est l’abonnement exacte de celui-ci ?Si c’est un compte Microsoft 365 entreprise, êtes-vous le seul administrateur général ?S'il y a un autre administrateur général, demandez-lui de réinitialiser la double authentification de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, au moment de votre première connexion en Web.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer