J'ai acheté une suite Office Famille et étudiant 2021, le téléchargement n'a pas réussi

Question

Bonjour!

J'ai acheté un nouvel ordinateur - MacBook Air. J'ai également acheté la suite Microsoft Office Famille et Étudiant 2021 pour Mac. Je suis allée sur le site d'installation de Microsoft. J'ai entré la clé de ma suite Office. Le téléchargement s'est effectué, mais n'a pas réussi. Ça me donne une erreur.

Que dois-je faire ? Supprimer la première installation et la réinstaller ?

Merci de m'aider à résoudre ce problème afin que je puisse utiliser mon ordinateur

Answer 1

Que dit précisément le message d'erreur ? Quelle est la version de macOS concernée ?

A priori, sur un MacBook Air neuf, tu devrais être sous macOS Ventura, donc en 13.2.1. Si le téléchargement ne s'est pas effectué correctement, tu peux télécharger directement la version actuelle d'Office, la 16.70, depuis cette page. La désinstallation préalable est inutile (d'autant plus qu'elle ne s'est pas faite, d'après ta description).

Answer 2

Bonjour France G,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Quelle erreur avez-vous reçue lors de l’installation d’Office ?

Oui, vous pouvez essayer de supprimer l’installation précédente d’Office et d’installer votre Office pour Mac que vous avez acheté et utilisé sur votre compte.

Trouver le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office: https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Veuillez trouver les étapes ci-dessous sur la façon d’installer Office:

1. Depuis votre ordinateur, accédez à https://www.office.com/ et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Connexion.
2. Connectez-vous avec le compte que vous avez associé à cette version d’Office. Ce compte peut être un compte Microsoft, professionnel ou scolaire.
3. Après vous être connecté, sur la page d’accueil Office, sélectionnez Installer Office.
4. Sélectionnez Installer (ou, selon votre version, Installer Office>). Après l’installation, connectez-vous à n’importe quelle application Office comme Word pour activer Office.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

J’espère que cela aide!

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