Je n'ai pas accès à la version premium que j'ai pourtant payée

Question

Bonjour,

J'avais accès à la version premium de Microsoft 365 depuis le 24 février 2022 (abonnement Personnel annuel). Le 24 Février 2023, j'ai payé l'abonnement annuel de 70 CHF (vérifié sur mon compte bancaire et dans mes abonnements dans mon compte Apple), mais je n'ai plus accès.

Dans la section 'Paiements et facturation' de mon compte Microsoft, il y a indiqué :

• le 24 janvier 2022 : Microsoft Personnel 365 - Echangé (version d'essai 1 mois)
• le 24 février 2022 : Microsoft Personnel 365 - Echangé (abonnement annuel)
• le 12 mars 2023 : Microsoft Personnel 365 - Refusé

Il n'y a pas de trace du renouvellement que j'ai effectué le 24 février 2023.

Pouvez vous m'aider ?

Merci

Answer 1

Julien D, ne pas pouvoir voir les fichiers partagés dans votre OneDrive n’a rien à voir avec votre abonnement Microsoft 365.

Cependant, je vous recommande de vérifier auprès de l’assistance Apple et de vérifier votre abonnement Microsoft.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci pour ta réponse Raymond,

J'avais eu le service Apple au téléphone qui m'ont dit que le paiement avait été effectué de leur part et que je dois voir avec Microsoft. Ça ne me parait pas correct car j'avais fait l'achat sur l'Apple Store et ton lien me renforce dans ce sensé. Je vais aller voir en boutique ce qu'ils me disent.

Dans l'état actuel, j'arrive a me servir des apps Microsoft, mais certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas. Par exemple, je ne vois pas les fichiers partagés par ma compagne dans l'app OneDrive, pas non plus les blocs-notes de OneNote.

Sais-tu si ces choses-là seront réglées une fois que mon abonnement premium sera rétabli ?

Merci

Answer 3

Bonjour Julien D,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Avez-vous acheté cet abonnement auprès d’Apple ou de Microsoft Store ? Si vous avez acheté cet abonnement via l’Apple Store, veuillez contacter l’assistance Apple pour confirmer l’état de votre abonnement.

Référence : https://support.microsoft.com/office/44749f45-4c0b-5d41-a73f-7634b8d2a763

Si vous avez acheté cet abonnement sur la boutique Microsoft et que vous ne le trouvez pas dans l’historique de facturation de votre compte Microsoft, contactez le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide. Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

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2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
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Si vous avez confirmé l’état de votre abonnement, veuillez me faire savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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