Problème de paiement suite à un changement de carte bancaire

Anonyme
2023-05-22T15:28:49+00:00

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je tente de régler mon abonnement Microsoft 365 Basic suite à un changement de carte bancaire. Après avoir encodé les données de ma nouvelle carte et après plusieurs tentatives de paiement avec cette nouvelle carte, je reçois toujours le message suivant :

"Nous avons besoin de davantage d'information - Une adresse de facturation est nécessaire pour cette commande. Lorsque vous avez terminé, revenez et actualisez la page. Ajouter une adresse" :

J'ai donc défini mon adresse (en Belgique alors que je suis le site en Français (France) étant donné que le Store belge n'existe pas...) comme étant adresse de livraison et de facturation mais rien ne change, j'obtiens toujours ce message d'erreur et je ne reçois plus mes mails via Outlook.com.

Est-il donc possible de m'aider à régulariser ce problème de paiement qui devient très problématique au fur et à mesure des jours ?

Merci d'avance.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Autres

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  1. Anonyme
    2023-05-22T16:02:41+00:00

    Bonjour Yannick A,

    Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je comprends vos préoccupations. Je vous conseillerai de contacter le support Microsoft pour vous aider à résoudre ce problème de paiement. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour contacter le support de facturation Microsoft :

    1. Aller à http://support.office.com/home/chat
    2. Décrivez votre problème (j’ai besoin d’aide pour obtenir un abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
    3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
    4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
    5. Cliquez sur Démarrer le chat.

    J’espère que cela aide!

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