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Perte d'accès à ma console d'administration microsoftonline.com

Anonyme
2023-03-10T08:32:16+00:00

Bonjour,

Je n'ai plus accès à ma console d'administration microsoftonline.com. Mon organisation est une entreprise, j'ai reçu un email de Microsoft cette nuit m'indiquant une connexion inhabituelle d'une IP d'Ukraine, le seul user sur lequel j'ai pu faire un reset est celui-ci.

Impossible de faire une réinitialisation du mot de passe sur le user qui a accès à la console d'administration qui semble inconnu aucun email avec le code n'est renvoyé, ainsi que le user qui gère le PowerBI, même problème. J'ai du Teams et surtout du PowerBI, évidement plus rien ne fonctionne.

L'erreur est : "L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur que vous avez entré(e) n’existe pas. Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur." J'ai des factures mais je ne pense pas que ce soit le bon service à contacter, je ne sais donc pas qui contacter chez Microsoft pour regarder et régler ce problème.

Si quelqu'un peu m'aiguiller sur la marche à suivre, merci d'avance

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  1. Anonyme
    2023-03-14T10:11:58+00:00

    Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

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  2. Anonyme
    2023-03-10T11:58:22+00:00

    Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Afin de comprendre mieux j’aimerai bien savoir si c’est possible pour vous de me fournir les informations suivantes, qui pourront m’aider à cerner encore plus votre requête :

    • Avez-vous essayé à partir un autre navigateur et à partir un navigateur en mode privé ?
    • Comment vous avez réussi à faire un reset pour se connecter avec cet utilisateur mais pas avec l'administrateur ?
    • Quel est le plan abonnement Office 365 concerné ?
    • Quel est le système opérationnel Windows OS ou Mac Os ?
    • Veuillez décrire vos actions,
    • Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
    • Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
    • Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?
    • Peut-être dans l'organisation il y existe un autre administrateur général ?
    • Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ? VPN

    Cordialement, MihailMicrosoft Engineer

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