Activation Microsoft 365 impossible : "Nous n'avons trouvé aucune licence"

Question

Bonjour,

Je ne parviens pas à activer ma licence Microsoft 365 sur mon MacBook Pro (Ventura 13.3.1).

J'ai pourtant bien vérifié que ma licence est bien active sur l'espace web de mon compte Microsoft.

J'ai suivi la procédure de suppression des licences.

J'ai réinstallé les applications du pack office.

Toujours le même message "Nous n'avons trouvé aucune licence". Je ne vois pas quoi faire de plus...

Merci pour votre aide

Answer 1

Dans la mesure où tu as déjà appliqué les différentes procédures à recommander***** face à une telle situation, il te faut contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Licence non reconnue lors de l'activation" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. En général, ce genre de choses est traité assez rapidement par chat.

* petite remarque quand même en passant : la désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application. Et, comme tu as pu le constater, on retrouve la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art.

Answer 2

Bonjour Jean-Francis C,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez essayer les conseils de dépannage suivants pour résoudre ce problème.

1. Essayez de redémarrer votre Mac et réactivez-le.
2. Si vous voyez toujours cette erreur, essayez ceci:

• Exécutez l’outil de suppression de licence Office pour Mac.
• Désinstallez Office pour Mac, puis réinstallez Office à partir de Office.com/signin.
• Réactivez.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour exécuter l’outil de suppression de licence Office pour Mac. Voir le lien pour obtenir des conseils : https://support.microsoft.com/office/5efba2b4-b1e6-4e5f-bf3c-6ab945d03dea

Désinstallez Office pour Mac, puis réinstallez Office et réactivez-le.

Trouver le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office: https://support.microsoft.com/office/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Veuillez trouver les étapes ci-dessous sur la façon d’installer Office:

1. Depuis votre ordinateur, accédez à https://www.office.com/ et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Connexion.
2. Connectez-vous avec le compte que vous avez associé à cette version d’Office. Ce compte peut être un compte Microsoft, professionnel ou scolaire.
3. Après vous être connecté, sur la page d’accueil Office, sélectionnez Installer Office.
4. Sélectionnez Installer (ou, selon votre version, Installer Office>). Après l’installation, connectez-vous à n’importe quelle application Office comme Word pour activer Office.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Merci. J’espère que cela aide!

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.