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Mes fichiers sauvegardés sur OneDrive ont disparu

Anonyme
2023-06-10T12:06:07+00:00

Les fichiers sur OneDrive, associés à mon compte payant Office 365 ne sont visibles ni de mon PC ni de mon iPhone.

Mon abonnement a été renouvelé automatiquement le 6 juin. Je ne sais pas s'il y a un rapport avec le renouvellement, il n'y a pourtant pas eu de rupture, ni de souci de paiement. C'est la 1ère fois que j'ai ce type de souci, j'utilise MS 365 depuis des années.

Tous mes documents personnels sont sauvegardés sur OnedDrive, je DOIS récupérer mes fichiers.

Cordialement,

Rosan CAFFA

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2023-06-10T13:07:23+00:00

    Salut Rosan C,

    Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

    Désolé. Veuillez essayer les conseils de dépannage ci-dessous pour voir si vous pouvez récupérer les fichiers perdus sur OneDrive:

    1. Assurez-vous d’être connecté au compte Correct. Déconnectez-vous et connectez-vous avec votre compte. Veuillez vérifier la corbeille sur OneDrive.com. Si les fichiers ont été supprimés par accident, ils peuvent toujours être récupérés à partir de ces emplacements à partir de la corbeille après dans les 30 jours.
    2. Vérifiez le dossier de la corbeille sur votre ordinateur pour voir si les fichiers sont toujours là.
    3. Vérifiez l’historique des versions du dossier OneDrive pour voir si une version antérieure du dossier est toujours disponible. De nombreux services d’hébergement de fichiers, y compris OneDrive, permettent aux utilisateurs d’afficher et de restaurer les versions précédentes d’un dossier.

    Trouvez le lien ci-dessous sur la façon de trouver un fichier manquant dans OneDrive:

    https://support.microsoft.com/office/0d929e0d-8682-4295-982b-4bd75a3daa01

    1. Si vous ne trouvez pas les fichiers dans la corbeille ou le dossier Corbeille, et que l’historique des versions ne vous aide pas, vous pouvez contacter le support Microsoft pour vous aider davantage en suivant les étapes ci-dessous:
    2. Aller à http://support.office.com/home/chat
    3. Décrivez votre problème (Microsoft OneDrive) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
    4. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
    5. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
    6. Cliquez sur Démarrer le chat.

    J’espère que cela aide!

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

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