Impossible d'envoyer des mails pour cause de mémoire saturée

Question

J'ai un problème depuis plusieurs jours : je ne peux plus envoyer de mail pour cause de stockage saturé (6,8 Go). J'ai transféré mes données OneDrive sur l'ordinateur et je les ai effacées pour libérer de l'espace sur OneDrive. Or, quelques heures après, tous les fichiers effacés sont réapparus. Comme si je n'avais rien fait la veille.

J'ai absolument besoin d'une solution, svp, ça devient urgent !!!!!

Merci par avance,

Cordialement,

Faten

Answer 1

Bonjour

Salutations pour la journée! Je suis heureux de vous aider en ce qui concerne la question des perspectives. Merci d’avoir contacté ce forum.

1. Vérifiez les règles : Pourriez-vous s’il vous plaît vérifier s’il existe des règles actives en cours d’exécution dans Outlook qui copie certains types d’e-mails dans le dossier de messagerie personnel. Si c’est en cours d’exécution, veuillez supprimer la règle.
2. Utilisez SCANPST.exe Vous pouvez utiliser l’outil Réparateur de boîte de réception (SCANPST.EXE) pour diagnostiquer et réparer les erreurs dans votre fichier de données Outlook. L’outil Réparateur de boîte de réception vérifie les fichiers de données Outlook sur votre ordinateur pour voir s’ils sont en bon état. L’outil Réparateur de boîte de réception ne connecte ni n’analyse aucune donnée stockée dans une boîte aux lettres Exchange. L’outil ne recherche que les erreurs (corruption) et, s’il y en a, vous donne la possibilité de permettre à l’outil de corriger ces erreurs.

Étapes détaillées mentionnées ci-dessous. https://support.microsoft.com/office/25663bc3-11ec-4412-86c4-60458afc5253

3. Supprimer les fichiers OST: Accédez aux paramètres de votre compte dans Outlook et décochez « Utiliser le mode Exchange mis en cache », puis essayez de supprimer le dossier. Dans les paramètres de votre compte Outlook, vous verrez un onglet « Fichiers de données ». il y listera votre fichier OST. Vous pouvez cliquer sur « Ouvrir l’emplacement du fichier », puis fermer Outlook et supprimer le fichier OST. Parfois, il suffit de décocher le mode Exchange mis en cache, de redémarrer Outlook et de l’activer à nouveau

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser l’application Outlook,

1. Fermez toutes les applications Office.
2. Déconnectez-vous de votre compte Office.
3. Faites un redémarrage en toute sécurité. Vous pouvez démarrer le mode sans échec à l’aide de la touche F8 lors du démarrage.
4. En attendant, si votre Office n’est pas encore mis à jour, veuillez installer les dernières mises à jour. Consultez les étapes décrites dans cet article : Installer les mises à jour Office - https://support.microsoft.com/office/2ab296f3-7f03-43a2-8e50-46de917611c5
5. Pour vider le cache, essayez les étapes ci-dessous:
6. Sur votre clavier, appuyez simultanément sur la touche « Windows » (la touche étiquetée avec le logo Windows) et la touche « R ». Cela ouvrira la fonction « Exécuter ».
7. Dans la fenêtre contextuelle Exécuter, cliquez sur le champ à côté de « Ouvrir: » et tapez la ligne de texte suivante: %localappdata%\Microsoft\Outlook
8. Une fois que vous avez fini de taper, cliquez sur « OK ».
9. Une fenêtre pop-up apparaîtra. Localisez le dossier appelé « RoamCache » et double-cliquez dessus.
10. Vous pouvez effacer des fichiers individuels de votre cache ou vous pouvez les effacer tous en même temps Il suffit de supprimer tous les fichiers et de redémarrer l’application et de vérifier.
11. Démarrez Outlook en mode sans échec.

    Choisissez Démarrer > Exécuter.

    Tapez Outlook /safe, puis choisissez OK.

    Dans la boîte de dialogue Choisir les profils, acceptez le paramètre par défaut d’Outlook et choisissez OK.

J’espère que ces informations vous seront utiles et que le problème n’apparaîtra plus. N’hésitez pas à revenir si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

Merci! Ravikumar Aidez la personne suivante qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.