Récupération de Microsoft Office suite à un vol d'ordinateur

Question

Je me suis fait voler mon ordinateur Mac dans lequel j'avais Microsoft Office Famille et Étudiant acheté en 2022. J'ai encore la boite avec la clé de produit. Comment faire pour le récupérer sans avoir à le payer à nouveau ?

Merci

Answer 1

Salut Juliette T,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Désolé, votre ordinateur a été volé. S’il vous plaît quelle licence Microsoft Office Famille et Étudiant avez-vous?

Avez-vous utilisé la clé de produit avec votre compte Microsoft ?

Si cette licence est associée à votre compte Microsoft, vous devriez pouvoir l’installer sur un autre appareil Mac.

Pour vérifier votre compte pour cette licence, connectez-vous à votre page de services de compte Microsoft et d’abonnement à l’aide du lien : https://account.microsoft.com/services

Si vous trouvez cette licence, vous pouvez l’installer à partir de www.office.com, en suivant les étapes du lien ci-dessous :

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Si vous rencontrez un problème d’activation car vous n’avez pas pu désinstaller un Macbook volé, vous pouvez contacter le support Microsoft pour vous aider à activer Office. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Aller à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (Impossible d’activer la licence Office) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela aide!

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