Je ne reçois pas de notifications sur Authenticator, je ne parviens plus à accéder à mon compte pro Microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai un compte Microsoft 365 Business via ma société, connecté à mon adresse mail pro (donc pas celui depuis lequel je vous écris).

Il y a quelques mois, je ne sais plus trop comment, j'ai du installer l'application Microsoft Authenticator sur mon téléphone sans vraiment que cela soit mon choix. J'ai suivi les explications relativement succinctes et je suis parvenue tant bien que mal à authentifier mon adresse mail depuis mon application Outlook sur mon téléphone (mais pas depuis mon application Mail de IPhone, cela ne fonctionnait déjà pas). Je ne me suis plus tellement intéressée à cette application.

Hier, j'ai tenté de me connecter à mon compte Microsoft 365 depuis mon ordinateur et depuis mon téléphone. A chaque tentative de connexion, on me demande soit de valider la connexion depuis mon application Authenticator, soit d'entrer un code sur mon application Authenticator.

Dans les deux cas, j'ouvre mon application mais il ne se passe strictement rien, je n'ai aucune notification de tentative de connexion à valider, je n'ai aucun endroit où entrer ce code. Je suis donc bloquée, incapable de me connecter à mon compte. Or, je comprends qu'il faut se connecter à son compte pour pouvoir désactiver cette fonction.

J'ai tenté de supprimer l'application, de la réinstaller, j'ai vérifié que les notifications étaient bien autorisées, j'ai supprimer mon compte pour le recréer (erreur puisque depuis je n'ai même plus accès à mes mails depuis mon téléphone)... Bref, j'ai suivi toutes vos fiches d'aide, sans succès.

J'ai également demandé à mon associé de se connecter à son compte pour tenter de la désactiver pour moi mais impossible de trouver la page en question et l'endroit où le faire.

Que puis-je faire ? Je perds patience, je tourne en rond, cette application censée me simplifier la vie est un cauchemar, je voudrais la désactiver au plus vite, entrer un mot de passe me semble bien plus simple !

Merci de votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant :

Mes messages privés

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

On a essayé mais c'est déjà indiqué comme étant désactivé pour nos deux comptes et je ne peux pas l'activer d'ailleurs. Pourquoi me demande-t-on de m'authentifier via Authenticator si le service n'est pas activé ?

Answer 3

Bonjour,Dans ce cas, il faut demander au second administrateur, d’aller dans le centre d’administration office 365, et réinitialiser ou arrêter le MFA {authentification multi-facteurs} pour votre compte.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Merci de votre réponse, j'ai un compte Microsoft 365 Business Standard.

Je suis l'administrateur du compte mais mon associée l'est également.

Answer 5

Bonjour,Donnez-nous SVP un peu plus détails.Est-ce un compte office 365 entreprise, et si oui, quel est l’intitulé exact de l’abonnement {ex : Microsoft 365 business standard, business basic, E1, etc..} ?Etes-vous l’administrateur du tenant office 365 ?Y a-t-il un autre administrateur office 365 ?Cordialement,BorisMicrosoft Engineer