Réussir à contacter le support

Question

Bonjour,

Ça fait 2 jours que je cherche à contacter le support Microsoft pour un problème de facturation. On me charge annuellement pour Office 365 mais ça me dit que je ne l'ai pas et que je dois payer. Parce que ça me dit ça, ça me dit aussi que ma boite de courriel est maintenant trop remplie et que je dépasse la capacité de stockage. Maintenant je ne pourrai plus ni envoyer et ni recevoir de courriels.

Pourquoi je paie, si c'est pour ne pas me donner le service ? Sur le site, le support me fait tourner en rond et je n'aboutis nulle part. Je veux parler avec quelqu'un de vive voix, clavarder ou discuter par courriel, pas de problème. Je ne réussi pas à trouver ces options. J'ai trouvé un numéro de téléphone global auquel j'ai appelé et la messagerie finit par raccrocher en me disant d'aller sur le web.

Comment peut-on les contacter en 2023 ?

Answer 1

Bonjour Steph M,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous avez été facturé pour un abonnement Microsoft 365, veuillez confirmer le débit à partir de votre historique de facturation Microsoft à l’aide de ce lien https://account.microsoft.com/billing/orders.

Si vous trouvez les frais, connectez-vous à la page Services et abonnements Microsoft à l’aide du même compte Microsoft https://account.microsoft.com/services pour vérifier si vous trouvez votre abonnement.

Remarque : Si vous dépassez votre espace de stockage, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d’e-mails tant que vous n’aurez pas acheté plus d’espace de stockage ou supprimé des fichiers. Veuillez comprendre que tous les courriels qui vous sont envoyés pendant cette période sont retournés à l’expéditeur. Une fois que vous avez acheté plus de stockage, l’expéditeur devra renvoyer l’e-mail.

Voici un lien de Microsoft pour plus d’informations et de clarification: https://support.microsoft.com/office/2a261b34-421c-4a47-9901-74ef5bd0c426

Si vous ne trouvez pas les frais ou votre abonnement, veuillez contacter le support Microsoft pendant les heures de travail dans votre région en suivant les étapes ci-dessous :

1. Aller à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (Impossible de trouver mon abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela aide!

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