Licence d'abonnement Microsoft 365 non reconnue

Question

Bonjour,

Je vous écris pour vous informer d'un problème que je rencontre avec Microsoft 365. Bien que j'aie acheté un abonnement mensuel à Microsoft 365 (Numéro de commande 1874751619), la suite Office me signale régulièrement que je n'ai pas de licence valide et ne parvient pas à se connecter au serveur en ligne suite 365. En outre, je constate également des bugs qui affectent mon utilisation de la suite.

Je suis très déçu de ces problèmes, surtout étant donné que je paie un abonnement mensuel pour utiliser Microsoft 365. J'espère que vous pourrez résoudre ces problèmes rapidement afin que je puisse profiter pleinement de l'ensemble des fonctionnalités de Microsoft 365.

Je vous remercie par avance pour votre attention à ce problème et j'attends votre réponse.

Answer 1

Edson M, je suis heureux que le problème soit résolu.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

C'était mon logiciel antivirus avast qui créait se problème.

Merci encore.

Bonne journée

Answer 3

Edson, merci pour ces commentaires.

Je vous recommande d’essayer d’autres étapes de dépannage ci-dessous:

Désactiver ou désinstaller temporairement un antivirus tiers Si une application antivirus tierce est installée, désactivez-la temporairement ou désinstallez-la, puis réessayez d’activer Microsoft 365.

Réinitialiser les paramètres Microsoft Edge.

La réinitialisation des paramètres Edge peut empêcher certaines pages Web qui reposent sur des paramètres personnalisés de fonctionner correctement.

Pour restaurer les paramètres par défaut d’Edge, procédez comme suit :

1. Ouvrez Edge et sélectionnez les trois points en haut.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres, puis Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut.
4. Une fois le processus terminé, fermez Edge et essayez de réactiver.

Désinstaller les applications Office, puis les réinstaller Exécutez le package SaRA pour désinstaller Office. Redémarrez l’appareil et installez-le à partir de www.office.com.

Pour désinstaller complètement Office, utilisez l’outil de support de désinstallation

1. Téléchargez l’outil de support de désinstallation Office.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2. Ouvrez le téléchargement sur votre navigateur et, lorsque vous y êtes invité dans la fenêtre Installation de l’application, sélectionnez Installer, puis J’accepte le Contrat de services Microsoft. Exécutez le fichier après le téléchargement.
3. Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez la version d’Office que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
4. Suivez les instructions sur les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur. Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invites restantes.

Trouver le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office un PC:

https://support.microsoft.com/article/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Faites-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai tout essayé (et étant informaticien j'ai suivi le protocole scrupuleusement). Malheureusement ça ne fonctionne pas. Le dernier message qui s'est affiché de l'éxécutant "SaraOffice" est le suivant : "1. Désolé... Une erreur s’est produite."

Puis, quand j'essaie de nouveau à me connecter à mon profil, ça charge puis il y a le même message que j'avais auparavant : "Désolé... Nous rencontrons des problèmes de serveur temporaire."

Le plus simple est que je dispose d'une clé produit, vue que la connexion au serveur ne fonctionne pas.

Comment l'obtenir ?

Answer 5

Bonjour Edson M,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée; il est toujours utile d’indiquer pleinement le message d’erreur que vous recevez, car cela aidera la Communauté à mieux comprendre et à vous aider.

Tout d’abord, assurez-vous que vous disposez de la bonne installation de licence Office : ouvrez un document Word, choisissez Fichier dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur Compte ou Aide dans la barre de navigation de gauche.

Vous verrez votre version d’Office et les informations sous Informations sur le produit, sur le côté droit de la fenêtre.

Si vous le faites, consultez votre page Services de compte Microsoft et abonnement pour confirmer que vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 actif.

Ensuite, si vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 actif, essayez le dépannage suivant ci-dessous :

Exécutez l’Assistant Support et récupération Microsoft pour Windows afin d’identifier et de résoudre les problèmes d’activation avec Microsoft 365.

1. Cliquez sur le lien pour télécharger l’outil sur PC: https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF
2. Installez l’outil sur PC. (Accepter les conditions)
3. Sélectionnez Oui pour permettre à l’application d’apporter des modifications à votre appareil.
4. Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation Office.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez les étapes suivantes ci-dessous :

Réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365 Exécutez l’Assistant Support et récupération Microsoft (SaRA) pour réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365(https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-Reset)

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation SaRA : Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation SaRA (https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-Alchemy) et sélectionnez l’option Office. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l’option qui décrit le mieux votre situation.

Faites-moi savoir si vous rencontrez toujours des problèmes.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.