Mon compte Microsoft n'est pas reconnu au moment d'activer une application Office 365

Question

J'ai acheté la suite Office 365 Personnel en ligne, le 28 mai. Je l'ai téléchargée et installée sur mon PC et à l'issue une fenêtre m'a indiqué "Prêt à utiliser". Au lancement d'une application Office, celle-ci me demande de me connecter à mon compte. Or, dans la fenêtre "activer Office", mon adresse électronique n'est pas reconnue : "Nom d'utilisateur incorrect".

J'ai tout vérifié, même mon compte Microsoft, puis exécuté l'outil de résolution d'activation, mais rien n'y fait. Ma suite Office est toujours considérée comme n'ayant pas de licence valide.

Comment activer le produit ???

Answer 1

Bonjour,

J'ai appliqué toute la procédure ci-dessus et impossible d'activer ma licence office à partir de mon compte (ni avec le mail ni avec le numéro de téléphone).

Mon message d'erreur est "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous ee l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contacter votre administrateur"

Answer 2

CHABOUD C, merci pour ce retour.

Essayez ceci :

1. Fermer les applications bureautiques
2. Supprimer les comptes des paramètres > compte > comptes
3. Supprimez le dossier de registre de compte problématique de l’éditeur de registre:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

(Il existe plusieurs dossiers GUID, alors supprimez ces dossiers)

4. Supprimez les informations d’identification enregistrées du gestionnaire d’informations d’identification.
5. Réinitialiser l’état d’activation d’Office

Exécutez l’Assistant Support et récupération Microsoft (SaRA) pour réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365(https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-Reset)

6. Redémarrez le PC
7. Ouvrez n’importe quelle application Office comme Word / Excel et connectez-vous pour activer avec le compte souhaité

Si le problème persiste, ouvrez une application Office, telle que Word ou Excel, puis sélectionnez Compte. Sous Informations sur le produit, vous trouverez le nom de votre produit Office, tel qu’Office 365 ProPlus.

Partagez une capture d’écran.

Partagez également une capture d’écran de ce message de nom d’utilisateur non valide.

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Answer 3

Au final, le problème tenait à la persistance de mon ancien compte Microsoft dans mes paramètres Office (Onglet [Fichier] d'une application bureautique / Compte Office / Informations sur l'utilisateur).

Answer 4

Bonjour CHABOUD C,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Puisque vous avez essayé de dépanner l’activation d’Office, je vous recommande de supprimer les informations d’identification Office de votre PC et de vérifier si ce problème persiste :

Pour supprimer les informations d’identification Office :

Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > comptes d’utilisateurs > Gestionnaire d’informations d’identification> Dans la section Informations d’identification Windows et informations d’identification génériques, supprimez toutes les informations d’identification stockées faisant référence à Office 365 ou Microsoft Office : sélectionnez les informations d’identification. Cliquez sur Supprimer.

Êtes-vous en mesure d’activer ? Si non, je vous recommanderai de désinstaller complètement Office et de le réinstaller à partir de votre compte Microsoft en suivant les étapes ci-dessous:

Pour désinstaller complètement Office, utilisez l’outil de support de désinstallation

1. Téléchargez l’outil de support de désinstallation Office.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2. Ouvrez le téléchargement sur votre navigateur et, lorsque vous y êtes invité dans la fenêtre Installation de l’application, sélectionnez Installer, puis J’accepte le Contrat de services Microsoft. Exécutez le fichier après le téléchargement.
3. Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez la version d’Office que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
4. Suivez les instructions sur les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur. Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invites restantes.

Trouver le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office un PC:

https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Pour installer Microsoft 365 à partir de votre abonnement Microsoft 365, recherchez les étapes ci-dessous pour obtenir des conseils :

1. Accédez à www.office.com et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Connexion.
2. Sur la page d’accueil d’Office, sélectionnez Installer Office.
3. Sélectionnez Installer (ou, selon votre version, Installer Office>).
4. Cela termine le téléchargement d’Office sur votre appareil. Vous pouvez maintenant procéder à l’installation d’Office 365.
5. Une fois l’installation d’Office 365 terminée, vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft associé à cet abonnement pour l’activer.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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