Office 365 (Word, Excel...) bloqué, car la connexion à mon compte Microsoft est impossible !

Question

Le problème persiste alors que :

1. mon compte existe
2. l'abonnement Office 365 est payé jusqu'en décembre 2023 (1 année)
3. je me connecte à mon compte via Edge sans problème
4. j'ai réinstallé Office 365, trois fois de suite sans résultats positifs
5. j'ai utilisé l'utilitaire de réparation qui me dit "vous est connecté" mais c'est faux

J'ai toujours une boite de dialogue avec le message suivant : "Connexion - Tapez l’adresse de courrier du compte que vous voulez utiliser pour ouvrir ce document. - Désolé... Nous n’avons trouvé aucun compte professionnel ou scolaire à cette adresse de courrier." ce qui est encore plus étrange, car j'ai un compte Microsoft 365 Famille (pas professionnel ou scolaire)

Answer 1

Salut Franco_834!

Je suis Shakiru, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre application Office 365

Veuillez essayer ce qui suit :

1. Supprimez les informations d’identification de votre compte Microsoft du gestionnaire d’informations d’identification et redémarrez votre ordinateur.

• Allez dans Démarrer -> tapez Panneau de configuration dans la barre de recherche.
• Accédez à Comptes d’utilisateurs et sécurité familiale -> cliquez sur Comptes d’utilisateurs.
• Dans le volet gauche, cliquez sur Gérer vos informations d’identification.
• Maintenant, recherchez l’ID de compte réel et le mot de passe (compte Microsoft) dans le gestionnaire d’informations d’identification, supprimez-les et redémarrez l’ordinateur.

2. Vérifiez que les paramètres et les informations d’identification de votre compte sont corrects dans la boîte de dialogue Comptes.

• Ouvrez l’une des applications Office ->Déconnexion, puis redémarrez le PC et reconnectez-vous

Cliquez ici pour en savoir plus: https://learn.microsoft.com/microsoft-365/troubleshoot/access-management/account-blocked-error-when-sign-in

Veuillez me faire savoir, si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Merci beaucoup, j'ai essayé mais le résultat est hélas toujours le même :

Connexion *Tapez l’adresse de courrier du compte que vous voulez utiliser pour ouvrir ce document.*Désolé... Nous n’avons trouvé aucun compte professionnel ou scolaire à cette adresse de courrier.

Je ne sais vraiment plus quoi faire...

Answer 3

Salut Franco_834!

Merci pour vos commentaires

Si vous pensez que le problème peut être lié à un port d’accès corrompu ou incorrect, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau sur votre ordinateur.

Voici comment vous pouvez le faire: * Ouvrez le menu Démarrer et recherchez « Invite de commandes ». * Faites un clic droit sur « Invite de commandes » dans les résultats de la recherche et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Cela ouvrira une fenêtre d’invite de commandes avec des privilèges d’administrateur.

* Dans la fenêtre d’invite de commandes, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée: Netsh Winsock Reset

* Attendez que la commande s’exécute et terminez le processus de réinitialisation. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet.

Après avoir réinitialisé les paramètres réseau, essayez de vous reconnecter à Office 365 et voyez si le problème persiste.

Remarque : La réinitialisation des paramètres réseau supprimera tous les réseaux Wi-Fi, connexions VPN et autres configurations réseau enregistrés. Assurez-vous de disposer des informations nécessaires pour reconfigurer vos connexions réseau après avoir effectué la réinitialisation.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Bonjour Shakiru,

Merci pour votre réponse. J'ai suivi la procédure, le problème reste identique.

Voici quelques infos en plus :

• sur mon PC portable je n'ai aucun problème avec mon compte Office 365 ou Microsoft
• c'est mon PC de bureau qui a ce problème
• Word, Excel, etc. confirment que je suis branché à mon compte (mon nom apparait avec mes initiales en haut à droite)
• je peux utiliser Word, Excel...
• mais le message d'erreur continue à apparaitre, chaque fois que je démarre Word ou Excel, cent fois dans la journée...

J'ai lu sur un forum que le problème est peut-être lié à un PORT d'accès corrompu ou erroné, mais je ne retrouve pas l'information pour essayer...

Merci d'avance si vous avez une solution

Salutations

Franco_834