Clé office 2019 pas associée au compte et pas réutilisable après formatage

Question

Bonjour a tous,

Je viens vers vous car je ne comprends pas comment fonctionne le système de clé Microsoft Office (2019 pour ma part).

Ne souhaitant pas passer sur Office 365, j'ai l'habitude d'acheter des clés Office 2019 RETAIL pour les 3 PC de la maison (donc normalement réutilisables du moment que c'est pas sur plusieurs PC ?) Cependant, à chaque formatage d'un PC je me prends la tête avec la clé Office et je finis par en racheter une... Je n'ai aucun souci avec Windows 10 mais c'est la vrai galère avec Office. Pouvez-vous m'aider, svp ?

La clé n'est pas reconnue lorsque je la rentre alors que c'est exactement le même PC et la même qui a fonctionné quelques mois avant. J'ai également essayé en me connectant au compte Microsoft (1 compte par utilisateur et par PC bien sur). Je suis bien connecté mais pas de clé associée au compte. C'est vrai que si je regarde le PC où je suis actuellement, Office est bien activé, mon compte est bien connecté, mais pas de trace de ma clé sur mon compte Microsoft sur le net. Pourquoi ?

Merci par avance pour votre aide.

Matthieu

Answer 1

Office 2019 professionnel plus ne peut pas être utilisé sur votre compte car il s’agit d’une licence en volume. Si cette clé de produit est déjà associée à un autre PC, vous devrez contacter le support technique Microsoft pour vous aider à dissocier cette licence afin de pouvoir l’installer sur un autre PC.

Je vous recommande de contacter le support professionnel Microsoft par téléphone. Cliquez sur le lien ci-dessous et sélectionnez votre région pour trouver le numéro de téléphone :

https://support.microsoft.com/help/c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

C'est noté merci.

Je n'ai pas envie de me battre par téléphone avec le service client Microsoft. Je vai acheter un clé famille Business en espérant pouvoir la lier au compte.

Merci de ton aide 😊

Answer 3

Bonsoir Raymond

Merci beaucoup pour votre aide. Le message est que la clé n'est pas reconnue. Mais effectivement c'est une clé Office 2019 Professionnel Plus. Ce serait donc ça le problème ? Pourquoi les clés Office 2019 Professionnel Plus ne peuvent pas être liées au compte ? 😕 C'est la seule version qui ne peut pas être lié au compte ?

J'ai formaté le PC hier. Dois-je comprendre que je ne pourrais pas réutiliser la clé ? Ou y a-t-il une solution quand même ? Si je ne peux pas récupérer l'activation de ma clé, pouvez vous me dire quelle clé je devrais acheter (hors abonnement) pour éviter ce problème ?

J'aimerais simplement acheter une clé pour chaque compte (3 comptes pour 3 PC à la maison) et pouvoir récupérer mes clés à chaque formatage en me connectant à mes comptes Office.

Encore merci pour ces informations.

Answer 4

Bonjour MatthieuDebas,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Comprenez qu’Office 2019 est une licence perpétuelle qui peut être installée sur 1 PC à la fois. Quel est le message d’erreur que vous avez reçu lorsque vous essayez d’activer Office sur votre PC après le formatage ?

Cette clé a-t-elle été utilisée sur votre compte Microsoft ? S’il s’agit d’Office 2019 Professional Plus, vous ne pouvez pas utiliser cette licence sur votre compte Microsoft.

Pour utiliser la clé de produit Office 2019 :

Étape 1 : Accédez à www.office.com/setup

Étape 2 : Connectez-vous avec votre compte Microsoft ou créez-en un si vous n’en avez pas.

Étape 3 : Entrez votre clé de produit, sans traits d’union, si vous y êtes invité.

Étape 4: Suivez les instructions pour terminer le processus d’échange.

Une fois que vous avez utilisé la clé de produit sur votre compte Microsoft, vous pouvez installer Office 2019 en vous connectant https://office.com/myaccount sur le PC.

Vous trouverez Office 2019, cliquez sur installer. Une fois l’installation terminée, vous devez vous connecter à votre compte Microsoft dans n’importe quelle application Office pour activer Office.

Trouvez des conseils pour installer Office : https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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