Impossible d'annuler le renouvellement automatique

Question

Bonjour,

J'ai acheter une licence annuelle pour Microsoft 365 pour un 1an. J'aimerais garder ma licence annuelle actuelle mais je ne souhaite pas que le renouvellement soit automatique c'est-à-dire que je souhaiterais acheter une nouvelle licence chaque année via ma carte bleu et non pas via un "prélèvement automatique"

Alors j'ai essayé "Services et Abonnements" - "Gérer" - "Désactiver le renouvellement automatique" et arriver à cette page aucun bouton pour confirmer la désactivation du renouvellement automatique: seulement deux options "Je ne veux pas de mon abonnement" OU "Je souhaite conserver mes avantages" mais aucune option permettant de stopper le renouvellement automatique. Lorsque je clique sur "Je souhaite conserver mes avantages"; rien ne se passe étant donné que rien ne change sur mon abonnement par contre je n'ai pas pris le risque de cliquer sur "Je ne veux pas de mon abonnement" au risque que celui-ci s'annule.

Avez-vous une solution s'il vous plaît pour faire annuler ce renouvellement automatique ?

Merci

Answer 1

Bonjour Reenaa__,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Si vous avez essayé les étapes fournies par Microsoft pour désactiver la facturation périodique et que l’option n’est pas disponible sur votre compte. https://support.microsoft.com/office/c7c0bc32-9744-4acf-9818-815d5c96cc59

Veuillez trouver les étapes ci-dessous pour contacter le support de facturation Microsoft afin de vous aider :

1. Aller à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (désactivez la facturation récurrente pour mon abonnement) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela aide!

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