Je ne reçois pas les codes sur mon adresse free

Question

Bonjour,

J'ai un compte Microsoft Famille 365 que je partage avec plusieurs membres de la famille. Mon mail de connexion est une adresse free. Je suis prélevée tous les ans par Microsoft. Je voudrais installer Microsoft sur un nouvel appareil mais je ne parviens pas à obtenir le code d'activation à 4 chiffres via mon adresse free. J'ai essayé d'autres solutions alternatives :

1. je demande un code via mon téléphone, je le reçois, je le saisis et ça m'envoie à nouveau un mail à mon adresse free que je ne reçois jamais.
2. j'ai rempli le formulaire de récupération sur Microsoft qui m'indique que comme j'ai demandé une double vérification, ils ne peuvent m'aider.

Toute la famille a beaucoup d'informations chacun dans son OneDrive et nous ne voulons rien perdre. Comment faire ?

Merci de votre réponse

Answer 1

Salut Nathalie

Je m’appelle AnnaThomas et je serais heureuse de vous aider avec votre question. Dans ce Forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

Désolé pour le problème que cela aurait pu causer. Étant donné que vous avez essayé le formulaire de récupération de compte qui n’a pas réussi, essayez de contacter le support Microsoft

https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Account%20recovery%20unsuccessful Cliquez sur contacter le support en bas Choisissez le produit et les services liés à la question et aussi la catégorie Cliquez sur Confirmer Cliquez ensuite sur Chatter avec un agent de support dans votre navigateur Web

J’espère que cela vous aidera ;-), faites-moi savoir si cela est contraire à ce dont vous avez besoin, je serais toujours utile pour répondre à plus de vos questions.

Sinceres salutations

AnnaThomas

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