Problème de connexion applications Office (Excel, PPT, Word...) et de synchronisation OneDrive

Question

Bonjour,

Mon entreprise dispose d'un abonnement office/OD Entreprise partagé à tous les employés. Depuis quelques jours, plus aucune de mes modifications ne se synchronise sur le OneDrive, je ne vois pas les modifications des autres mais uniquement les miennes, mes fichiers ne se se synchronisent plus... alors que tout marchait très bien il y a une semaine.

Lorsque j'ouvre Excel et que je tente de me connecter au compte qui m'est associé dans OD Entreprise, j'ai un drapeau d'alerte à côté de mon nom. Lorsque je vais sur les paramètres du compte, deux messages d'erreurs s'affichent :

• "Votre compte présente des problèmes. Pour les réparer, reconnectez-vous" --> ce que j'ai fait une bonne centaine de fois. La touche "corriger le compte" ne fonctionne pas non plus.
• "Nous ne pouvons pas afficher les services en ligne car un problème de serveur s'est produit" --> la touche réessayer ne fonctionne pas.

L'administrateur du compte de mon entreprise n'a rien trouvé de suspect dans les paramètres du compte OD entreprise ou sur les autorisations qui me sont accordées.

Je précise que tout marche très bien lorsque je me connecte sur les applis via Microsoft en ligne, mais dès que j'essaie d'ouvrir un fichier sans passer par le site internet, rien ne marche. J'ai déjà essayé un bon nombre de solutions qui n'ont eu aucun effet.

Avez-vous une solution, svp ?

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Veuillez voir la discussion suivante qui pourra donner la solution de votre souci: 

"Désolé, Excel a rencontré une erreur qui - Communauté Microsoft

J'espère avoir pu vous aider. 

Cordialement,

Mihail Microsoft Engineer