Connexion Office impossible

Question

Bonjour,

Depuis lundi, impossible de me connecter à mon 2e compte Office (autre organisation). Je renseigne mon identifiant, mon mot de passe puis je recois un message :

Plus d’informations requises

Votre organisation a besoin de plus d’informations pour assurer la sécurité de votre compte. Avant d’apporter des modifications à vos informations de sécurité, vous devez effectuer l’authentification multifacteur.

(désolé, impossible de mettre une capture d'écran, j'ai un failed to load)

A ce moment, je clique sur "suivant" et là il boucle pendant 30 secondes sur ces deux appels (d'après la console de dev, j'ai enlevé mon adresse en gras en bas d'url) :

Navigated to https://account.activedirectory.windowsazure.com/proofup.aspx?culture=fr&requirement=App

Navigated to https://login.microsoftonline.com/b02ee378-6ad8-40aa-a692-af2b7027389a/oauth2/authorize?client_id=0000000c-0000-0000-c000-000000000000&redirect_uri=https%3A%2F%2Faccount.activedirectory.windowsazure.com%2F&response_mode=form_post&response_type=code%20id_token&scope=openid%20profile&state=OpenIdConnect.AuthenticationProperties%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_aXNPb2JlPUZhbHNlJmJya3I9JmJya3JWZXI9JmNsaWVudFNrdT0mcGVyc29uYWxpdHk9JmF1dGhNZXRob2RzPSZhdXRoTWV0aG9kQ291bnQ9Hk9wZW5JZENvbm5lY3QuQ29kZS5SZWRpcmVjdFVyacABc0E5Mjl5akYtcjA4R1h1aS1JUm1TVFQ5STdQcHgtM2luX2JCTkc0ZUpoejNyQmVkRjFaR2k5QUlSeW5IN056X2xIZXZTaTlpZlM0d3RnWEJpRjF1YTAxLWpkdkcyNy0tVWt4RFZpQUtUNm9RZWRRWnJueVRQaXlpWXZ1c0Z1Zl9LZm9GRkRUWWJBemdFd2htMEFtbXVTb3FvTnA4V0F6UERHZW00TllQU3I5WWRKNmYzQ3paTEp5S0JkSFlGa0tq&nonce=1677745031.eRT8Bm43ikOT90u8It-rqw&amr_values=mfa&login_hint=cxxxx%40xxxxx.org&proofupcode=1&nux=1

Pour finalement aboutir à :

Se connecter

Nous n'avons pas pu vous connecter. Réessayez.

L'admin de l'org a essayé de désactiver/réactiver l'authentification multifacteur et de changer mon mot de passe. Cela n'a eu aucun effet sur le déblocage.

J'ai également tenté depuis mon téléphone en ajoutant l'app Microsoft authenticator, pas mieux.

Je suis preneuse de toute idée car je ne peux même pas contacter le support Microsoft directement vu que je n'accède pas à mon compte...

Merci !

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     Des problèmes similaires ont été discuté plusieurs fois dans ce forum. Vous devez contacter votre administrateur et le demander de réinitialiser la double authentification de votre compte. Vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis demander à votre administrateur général office 365, de réinitialiser la double authentification de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. "Veuillezvisiter quelques reponses utiliesqui ont  été publiés et resolu déjà :Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.Authentification à deux facteurs pour le compte Microsoft à - Communauté MicrosoftJe n'arrive pas à me connecter (pas de code - Communauté MicrosoftEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer