Après mise à jour Office 365 mon pack Office ne fonctionne plus, j'essaie de passer à Windows 10, impossible

Question

J'ai un ordinateur qui fonctionnait normalement sous Windows 7 et Pack Office 2016 jusqu'à votre mise à jour malheureuse de Janvier 2023. Je vous précise que ce chargement a été fait sans aucune autorisation de ma part et sans information ciblée aux intéressés. Pour mémoire, elle avait pour objet de m'imposer Office 365. Cette modification a eu pour conséquence immédiate de modifier la présentation graphique des programmes Word, Excel, Outlook, Publisher.

Aux fils des jours, je me suis aperçu que je ne pouvais plus utiliser les polices avec autre chose que la couleur noire, que je ne pouvais plus surligner en couleur, faire des cadres en couleur, faire des fonds en couleur. Je n'ai pas encore découvert les autres problèmes... À titre d'exemple, je pointe ma banque en utilisant la couleur, je ne peux plus tenir à jour mes comptes.

Pour tenter de pouvoir utiliser mon ordinateur avec ses fonctions, avant modification, j'ai tenté de faire une Restauration Système. Je me suis aperçu que vous avez pris soin, lors de votre intervention, de supprimer la restauration système déjà mise en place pour me protéger d'un dysfonctionnement. Vous avez pris l'initiative de m'imposer la vôtre avec l'effacement complet des restaurations plus anciennes. C'est insupportable car vous agissez sur des fonctions privées comme si vous étiez l'utilisateur du système.

J'ai également tenté d'agir sur Office 365 pour corriger les anomalies citées, sans succès, option qui existe. J'ai finalement pris la décision de désinstaller cette cochonnerie ...

Croyant naïvement que j'étais obligé de passer de Windows 7 à Windows 10 pour avoir LA PAIX avec votre société, j'ai acheté sous cette contrainte forcée, une licence Windows 10 Pro et un nouveau Pack Office 2019 Plus. Cette démarche s'est avérée utopique, impossible à les mettre en place, je ne peux pas télécharger l'image ISO pour installer Windows 10. J'ai des messages d'erreur du type 0x80072F8F-0x20000 ou 0xc0000142 qui montrent que je ne peux plus utiliser correctement mon ordinateur grâce à vos bons soins !!!

J'ai passé plusieurs jours à me documenter, trouver une solution, questionner des informaticiens, mais en vain... Perte de temps considérable.

Je ne peux plus continuer dans cette voie, en conséquence de quoi, je vous demande de bien vouloir prendre en compte que je souhaite une remise en état de mon installation afin que je puisse utiliser normalement mon ordinateur, tous mes fichiers Word sont devenus illisibles. Sans réponse favorable de votre part, je ferai suivre ce courrier à ma Protection Juridique et pourquoi pas à la DGCCRF.

Cette manière de faire ne me semble pas très élégante et il ne semble pas que je sois le seul à me plaindre de tels agissements. L'erreur est possible, j'en conviens, mais il vous appartient d'en assumer les conséquences et de la réparer rapidement, je ne peux plus travailler sur mon ordinateur, c'est très pénible.

Une réponse en ce sens me serait agréable.

Answer 1

Je suis désolé de vous apprendre que je ne peux toujours plus utiliser normalement mon ordinateur depuis la MAJ faite par Microsoft en janvier sur mon ordinateur avec le pseudo miracle "Microsoft 365".
J'ai adressé une LR à Microsoft début mars pour expliquer ma situation, ils n'ont pas cru devoir répondre.

Que penser de ces manières de faire ?
Trouvez-vous normal que des Mises à Jour puissent conduire à priver un utilisateur, qui ne demandait rien, d'un utilisation correcte de son ordinateur ? Open Office 16 fonctionnait très bien, désormais je suis privé de toute utilisation de programmes liés à mon ancienne installation.

Un peu de bon sen et de correction seraient les bienvenus de la part de cette Société !!!

S'il existe un service dédié à régler ce genre de problème dans cette Société, je les invite à prendre contact avec moi. Si non, je vais passer à autre chose et vais supprimer tout téléchargement de mise à jour puisqu'il n'y a personne pour assumer les erreurs commises.

Cordialement

Answer 2

Bonjour,

Je vous ai signalé il y a quelques jours que j'avais suivi vos instructions pour tenter de résoudre mon problème. Cela n'a pas eu d'effet de supprimer les messages d'erreurs qui restent identiques.

Vous me donnez un lien dans votre mail que j'ai également consulté. Il est, malheureusement, rédigé en anglais et je ne suis pas à même de pouvoir suivre ces instructions, faute de pouvoir parler couramment cette langue. S'il existe une traduction, je vous remercie de me l'adresser.

Dans l'immédiat, je suis bloqué avec mon ordinateur et suis obligé d'emprunter un appareil de secours, ce qui ne résout rien.
Une réponse en ce sens me serait agréable.
Bien Cordialement
A. DESCHAMPS

Answer 3

Akande, je vous remercie d'avoir bien voulu tenter de m'aider pour régler une situation difficile.

J'ai suivi vos conseils que j'ai appréciés du fait qu'ils étaient très précis et à mon niveau de connaissance. Après avoir relancé mon ordinateur, j'ai tenté de mettre en place Windows 10, je me suis aperçu que les modifications apportées n'ont pas permis d'avancer, peut-être que ces modifications ne sont pas suffisantes même si, je le pense, elle étaient nécessaires.

Si vous avez quelque chose à me suggérer pour parvenir à pouvoir utiliser mon ordinateur, je vous en serai reconnaissant.
Bien Cordialemement
A.DESCHAMPS

Je vous joins les copies écran des démarches effectuées, sans succès hélas :

Answer 4

Bonjour DESCHAMPS 7,

Merci de nous avoir contactés, je suis désolé d’entendre parler de vos problèmes avec Office 365 et Windows 10.une raison possible de l’erreur 0x80072F8F - 0x20000 est que le protocole TLS 1.2 est désactivé par défaut sur les ordinateurs Windows 7 et Windows 8, mais il est requis par l’outil de création de médias pour télécharger Windows 10.

Vous pouvez essayer d’activer le protocole TLS 1.2 sur votre ordinateur en procédant comme suit :

-Cliquez sur Démarrer et tapez regedit dans la zone de recherche -Cliquez avec le bouton droit sur regedit.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur -Accédez à la clé de Registre suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocol -Cliquez avec le bouton droit sur Protocoles et sélectionnez Nouvelle clé > -Nommez la nouvelle clé TLS 1.2 -Faites un clic droit sur TLS 1.2 et sélectionnez Nouvelle clé > -Nommez la nouvelle clé comme Client -Cliquez avec le bouton droit sur Client et sélectionnez Nouvelle valeur DWORD > (32 bits) -Nommez la nouvelle valeur comme DisabledByDefault -Double-cliquez sur DisabledByDefault et définissez ses données de valeur sur 0 -Cliquez à nouveau avec le bouton droit sur Client et sélectionnez Nouvelle valeur DWORD > (32 bits) -Nommez la nouvelle valeur comme Enabled -Double-cliquez sur Activé et définissez ses données de valeur sur 1 Redémarrez votre ordinateur Après cela, vous pouvez essayer d’exécuter à nouveau l’outil de création de médias avec des droits d’administration.

Veuillez consulter le lien suivant pour obtenir de l’aide https://appuals.com/media-creation-tool-error-code-0x80072f8f-0x20000/

J’espère que cela vous aidera à résoudre votre problème. Si ce n’est pas le cas, veuillez me faire savoir quels autres messages d’erreur vous rencontrez.

Cordialement, Akande.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.