OneDrive est plein

Question

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi je reçois régulièrement une alerte pour me dire que OneDrive est plein à 80% et qu'il faut que je fasse une mise à niveau mais quand je me connecte à mon OneDrive, il est "vide".

J'ai fait pas mal de ménage et supprimé tous les fichiers lourds et actuellement, il est indiqué que j'utilise <0.1 Go. Pourtant, j'ai toujours un message pour m'avertir que c'est plein à 80%

Où se trouvent ces fichiers ? Comment y accéder et en supprimer ?

Merci pour votre réponse

Cordialement

Olivier SCHULER

Answer 1

Bonjour,

Il faut vérifier que vous n'avez pas plusieurs comptes qui interagissent entre eux. C'est ce que j'ai eu comme problème. La saturation n'était pas sur mon compte principal mais sur un compte secondaire, de secours, et qui était plein de pubs et spams.

J'ai tout viré et depuis, je n'ai plus d'alerte.

J'espère que cela pourra vous aider !

Cordialement

Answer 2

Bonjour,

Je reçois le même message concernant OneDrive qui est pourtant loin d'être saturé sur mon compte puisque j'ai souscrit pour 1 To et que je n'ai utilisé que 7,5 Go ! Pour 99€ par an.

Le ménage est fait depuis longtemps, votre explication n'est pas bonne.

Cordialement.

Eveline Costa Ghionda

Answer 3

Bonjour Olivier S,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez comprendre que lorsque OneDrive est plein, vous devrez supprimer certains fichiers ou obtenir plus de stockage.

Veuillez trouver le lien ci-dessous sur la façon de réduire votre stockage en nuage: https://support.microsoft.com/office/c7679d93-cfb8-4ef7-921e-2247fad3bbc1

Veuillez vous connecter à OneDrive et accéder à Gérer le stockage pour voir ce qui occupe de l’espace et voir quels plans et offres sont disponibles. Utiliser le lien https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=875432

Connectez-vous également à Outlook.com et vérifiez vos paramètres de stockage des e-mails : https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2208055

Si le stockage ne s’affiche pas dans votre compte après cette période, vous pouvez contacter le support Microsoft pour vous aider, procédez comme suit :

1. Aller à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (cigogne) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela aide!

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