Renouvellement Microsoft 365 impossible - Adresse de facturation "introuvable"

Question

Bonjour,

Je souhaite renouveler mon abonnement Microsoft 365. Le renouvellement devait se faire automatiquement mais mon moyen de payement était échu. J'ai renseigné un moyen de payement valable mais lorsque que je clique sur "Payer", une nouvelle fenêtre m'indique qu'il faut une adresse de facturation. J'avais pourtant déjà une adresse renseignée dans mon compte. J'ai supprimé puis redonné une adresse, actualisé les pages, redémarré l'ordinateur. Rien ne fonctionne. Le payement ne se fait pas et on me demande toujours de renseigner une adresse de facturation...

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour Loiic B,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je comprends que vous avez reçu un message d’erreur lorsque vous essayez de payer votre abonnement Microsoft 365. Je pense que ce problème de paiement peut nécessiter une vérification supplémentaire pour confirmer si le mode de paiement correct est entré correctement.

Vous devrez contacter le support Microsoft pour vous aider à vérifier votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

1. Aller à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (impossible de renouveler l’abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Chatter avec l’agent d’assistance » > confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela aide!

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