Puis-je savoir pourquoi j’ai dû payer deux fois 69,99€ pour un abonnement Word Microsoft

Question

Bonjour,

J'ai une question par rapport à un abonnement Word. Excusez-moi, mais pour le moment je n’ai pas accès au type d’abonnement que j’ai acheté. Cependant j’ai dû payer le 2 novembre 2023 et le 4 novembre 2023 69,99€ Deux fois soit un montant de 139,98€ et je ne comprends pas pourquoi j’ai été prélevée de ce montant, sans mon accord.

Merci de votre compréhension,

Bonne fin de journée

Answer 1

Bonjour

Je m’appelle Prakash et je serai heureux de vous aider aujourd’hui avec votre question.

Vous devez examiner ces frais doubles à partir de votre historique de facturation Microsoft en vous connectant à https://account.microsoft.com/billing/orders.

Si vous constatez ces frais doubles, vous devrez contacter le support de facturation Microsoft pour vous aider à enquêter sur ces frais doubles et à obtenir un remboursement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur http://support.office.com/home/chat
2. Expliquez votre problème (frais doublés pour l’abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance

Si vous avez d’autres questions, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider et de faire de notre mieux pour résoudre votre problème.

Sinceres salutations Prakash

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