Installation d'Office impossible (et maintenant réinstallation de SaRA impossible)

Question

Bonjour,

J'ai téléchargé la version PC 64 bits de Office Professionnel Plus 2021 pour lequel j'ai acheté une licence, mon ordi est un PC sous Windows 10.

1. À l'installation du OfficeSetup.exe : message "We can't install. The following product(s) can't be installed at the same time : O365HomePremRetail ProPlus2021Volume"
2. Désinstallation manuelle de toutes les applications Office
3. Étape 1 réitérée : même résultat
4. Installation et utilisation de SaRA -> aucune application O365 n'a été détectée sur la machine.
5. Étape 1 réitérée : même résultat
6. Réutilisation de SaRA : "Impossible de démarrer l'application. Contacter le fournisseur de l'application" (voir capture pour le rapport détaillé).
7. Désinstallation de SaRA
8. Téléchargement et réinstallation de SaRA (SetupProd_Offsprung) : échec "Sorry we can't run the support an recovery assistant because it is alreay installed from a location on your network. Start the Support an recovery assistant from the shortcut on your desktop or Start Menu".

Merci.

FC

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour!

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Cordialement 

Jason Guer 

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

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Bonjour francoisec

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Je comprends que vous rencontrez un problème lors de l’installation de votre licence Office et de SaRA. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

Pour que je comprenne mieux le problème, j’aimerais poser quelques questions :

• Utilisez-vous une licence en volume ?
• Êtes-vous connecté à un domaine ou à une entreprise?
• Comment avez-vous acquis votre licence Office ?

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer de résoudre le problème :

• Désinstallez complètement toutes les versions précédentes d’Office de votre ordinateur à l’aide de l’outil de support de désinstallation de Microsoft Office. Vous pouvez télécharger cet outil à partir du site Web de Microsoft.
• Une fois que vous avez désinstallé toutes les versions précédentes d’Office, redémarrez votre ordinateur.
• Téléchargez à nouveau le fichier d’installation Office à partir du site Web de Microsoft et réessayez de l’installer.
• Si vous rencontrez toujours le même message d’erreur, essayez d’exécuter à nouveau l’Assistant Support et récupération Microsoft (SaRA). Si vous ne parvenez toujours pas à exécuter SaRA, essayez de télécharger et d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes SaRA à partir du site Web de Microsoft.

Nous attendons avec impatience votre prochaine réponse.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft