Activation d'Office Famille impossible

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement Office 365 Famille valide, j'arrive à me connecter sur Office en ligne mais je n'arrive pas à me connecter aux applications sur mon Mac pour les activer. J'ai un message d'erreur qui me dit "mot de passe incorrect"...

Merci pour votre aide

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.75 actuellement) et la version de macOS. Est-ce que ce problème est nouveau (est-ce que tu as déjà utilisé Office avec cette même licence sur la même machine) ? Si oui, depuis quand (installation, mise à jour,...) cela est-il survenu ?

Selon les circonstances, il est possible qu'il y ait une mémorisation intempestive de données de licence, ce qui peut se résoudre par un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page.

Answer 2

Bonjour Philippe,

Je suis un conseiller indépendant et un utilisateur Microsoft comme vous. Merci d’avoir posté la requête ici sur ce forum.

Pourriez-vous s’il vous plaît essayer de réinitialiser le mot de passe si le compte est déjà verrouillé?

1. Accédez à Récupérer votre compte et saisissez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom Skype que vous utilisez pour vous connecter. Sélectionnez ensuite Suivant. https://account.live.com/password/reset
2. Nous vous demanderons où vous souhaitez obtenir votre code de sécurité. Sélectionnez Suivant.
3. Saisissez les informations demandées et sélectionnez Envoyer le code.
4. Saisissez le code de sécurité dans Vérifier votre identité, puis sélectionnez Suivant.
5. Saisissez votre nouveau mot de passe. Ensuite, confirmez-le en le tapant à nouveau dans le champ Entrer à nouveau le mot de passe.

Une fois que vous avez pu accéder au compte, veuillez essayer de réinstaller et d’activer la licence.

1. Dans la barre de menu supérieure, sélectionnez Finder > Applications et faites défiler jusqu’aux applications Microsoft Office. Ouvrez n’importe quelle application Office, telle que Microsoft Word, puis dans la zone Nouveautés qui s’ouvre, sélectionnez Prise en main.
2. Sur l’écran Se connecter pour activer Office, sélectionnez Se connecter. Remarque : si vous n’êtes pas invité à vous connecter, ouvrez un fichier vide et accédez à Fichier >Nouveau à partir du modèle > Se connecter
3. Entrez l’adresse de messagerie associée à Microsoft 365 pour Mac et cliquez sur Suivant.

4.Entrez le mot de passe associé à l’adresse e-mail que vous avez saisie, puis cliquez sur Se connecter.

5.Le système vérifie si vous avez une licence valide et activera ensuite le produit.

6. Vous avez terminé! Cliquez sur Commencer à utiliser Word pour commencer à utiliser l’application.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez supprimer toutes les applications Office et effectuer une nouvelle installation.

1. Accédez à www.office.com et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Connexion.
2. Connectez-vous avec le compte que vous avez associé à cette version d’Office. Ce compte peut être un compte Microsoft, professionnel ou scolaire. J’ai oublié le compte que j’utilise avec Office
3. Une fois connecté, suivez les étapes correspondant au type de compte avec lequel vous vous êtes connecté.
4. Suivez les instructions ci-dessous pour terminer l’installation de vos applications Office.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658#InstallSteps=Install_on_a_Mac

J’espère que cette information vous sera utile. N’hésitez pas à revenir si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

Merci! Ravikumar Aidez la personne suivante qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.