« Microsoft respecte votre vie privée »… C’est le message qui bloque depuis quelques jours l'ouverture d'office (office 2016)

Question

« Microsoft respecte votre vie privée »… C’est le message qui bloque depuis quelques jours l'ouverture d'office (office 2016). Je n'ai pas Office 365 et ne le souhaite pas.

Pour me débarrasser de cette fenêtre, je clique sur Pas de données facultatives / Pas de personnalisation puis Suivant et ceci que ce soit Word ou Excel. Cet inconvénient entraine une perte de temps majeure, répété x fois par jour tous les jours.

À noter que mon ordinateur (Dell) a eu récemment un changement de carte mère suite à une panne liée à une microcoupure secteur. Est-ce en rapport ?

Je dispose également de deux autres ordinateurs l’un fonctionnant avec Office 2010 et l’aitre Office 2013 qui ne posent actuellement pas encore ce problèmes… (peut-être bientôt ?)

La lecture que j’ai fait des réponses de la communauté ne sont pas satisfaisantes, désespérément inefficaces voire incompréhensible en tout cas à mon niveau de connaissance et d’intelligence… Mais peut-être avec le recul, les choses se sont éclaircies ?

A la page d’information sur le compte (en jaune) il est signalé « erreur sur le compte »… Microsoft je suppose ?

J’ai fait une connexion avec le compte Microsoft qui n’a fonctionné qu’après changement du mot de passe mais ce compte ne fait apparaître ni ordinateur, ni logiciel office. Compte tenu des achats d’ordinateurs et d’offices sur de nombreuses années, je suis bien incapable de retrouver les comptes utilisés, chaque fois par l’intermédiaire d’un marchand…

Merci de m’aider à régler très vite ce problème et transmettre ce désagrément au service technique et au service client concernés

Microsoft a certes des besoins d’informations mais le minimum attendu est avant tout qu’il nous aide…

Mes salutations.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Il semble que vous ne puissiez pas ouvrir votre licence Office 2016 en raison de « Microsoft respecte votre vie privée » qui pourrait faire référence aux conditions et politiques actuelles que Microsoft suit. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure réponse possible à votre préoccupation.

Pour mieux comprendre la situation, j’aimerais poser quelques questions, telles que :

• Lorsque vous dites « C’est le message qui bloque l’ouverture d’Office (Office 2016) depuis quelques jours », voulez-vous dire que vous n’avez pas pu vous connecter à votre compte Office 2016 ?
• Quelle version et édition de Microsoft Office utilisez-vous ? ex. Office Famille et Étudiant 2016, Office Famille et Petite Entreprise 2016, Office Professionnel Plus 2016, etc.

Tout d’abord, il est possible que le changement de la carte mère de votre ordinateur ait affecté les paramètres de confidentialité de votre système. Je vous recommande de vérifier les paramètres de confidentialité de votre ordinateur pour vous assurer que les applications Microsoft sont autorisées à accéder aux données facultatives et à personnaliser votre expérience. Consultez cet article de support pour le guide complet - Modification des paramètres de confidentialité dans Windows - Support Microsoft

Ensuite, il est possible que le problème soit lié à votre compte Microsoft. Je vous recommande de vérifier que votre compte Microsoft est à jour et que tous les ordinateurs et logiciels Office que vous avez achetés sont associés à votre compte.

J’ai également énuméré une autre méthode de dépannage possible qui pourrait résoudre ce problème. Prenez note, j’essaie d’être aussi précis que possible en sachant combien de temps vous avez passé à essayer de résoudre ce problème. N’hésitez pas à sauter toutes les étapes si vous avez fini de le faire.

1. Rechercher les mises à jour : assurez-vous que les dernières mises à jour sont installées pour Office 2016. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bogues et des améliorations qui peuvent résoudre des problèmes comme celui-ci.
2. Réparer Office : vous pouvez essayer de réparer votre installation Office 2016 à l’aide de l’outil de réparation intégré. Voici comment procéder :
   • Fermez toutes les applications Office.
   • Ouvrez le Panneau de configuration sur votre ordinateur.
   • Allez dans « Programmes » ou « Programmes et fonctionnalités ».
   • Trouvez Microsoft Office 2016 dans la liste des programmes installés.
   • Faites un clic droit sur Microsoft Office 2016 et sélectionnez « Modifier » ou « Réparer ».
   • Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de réparation.
3. Désactiver la collecte de données facultative : si vous ne souhaitez pas partager de données facultatives avec Microsoft, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres Office. Voici comment procéder :
   • Ouvrez n’importe quelle application Office, telle que Word ou Excel.
   • Cliquez sur « Fichier » dans le coin supérieur gauche.
   • Sélectionnez « Options » ou « Paramètres ».
   • Accédez au « Centre de gestion de la confidentialité » ou aux « Options de confidentialité ».
   • Recherchez une option liée à la collecte de données ou à la confidentialité.
   • Désactiver ou désactiver toute option de collecte de données.
   • Cliquez sur « OK » ou « Appliquer » pour enregistrer les modifications.

J’espère que cela vous aidera à résoudre votre problème. N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Sincèrement

Leonardo_Y

Answer 2

Désolé du retard de réponse je suis en voyage et à distance de l'ordinateur concerné.

• d'autre part j'hésite beaucoup, n'y connaissant rien à faire modifier ou réparer un logiciel (Office 2016) sachant qu'on risque de me demander un code logiciel ou un N° de compte logiciel ou Windows que je serais bien incapable de retrouver (erreur de compte ?...)
• j'ai essayé d'aller dans fichier options mais n'ai pas trouvé où décocher pour désactiver données facultatives et personnalisation.

Il faut comprendre qu'à mon âge, ce n'est pas toujours facile de suivre...

Mes salutations

Answer 3

J’ai bien reçu votre réponse.

Il s’agit d’Office 2016 étudiant famille acheté chez Darty avec une validation Microsoft plutôt pénible et un énième Compte Microsoft dont je n’ai aucun souvenir. Office fonctionne (pour le moment…) sous réserve à chaque fois de répondre Non aux paramètres facultatifs, Non à la personnalisation puis OK. Le redémarrage (redémarrage Windows) ne change rien.

C’est assez insupportable et c’est à se demander dans combien de temps on va me supprimer l’accès à Office 2016 que j’ai payé sans limitation de temps pour m’obliger à prendre Office 365 dont je ne veux pas.

.

Je vous transmets la page information Compte dans Office qui signale apparemment un problème de compte (Windows ?..., Office ?...) ce qui n’a rien de surprenant mais plutôt inquiétant avec Microsoft et ses histoires incompréhensibles de compte.

À noter que je n’utilise pas Outlook, ni OneDrive, ni Edge, ni Cortana

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Nous n’avons pas eu de nouvelles de votre part depuis 72 heures, nous supposons donc que votre problème a été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc si vous avez besoin d’aide supplémentaire, double-cliquez sur ce lien pour créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces problèmes : Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

respectueusement

Leonardo_Y