Authenticator et compte administrateur professionnel bloqué

Question

Bonjour,

Depuis ce matin, je ne peux plus me connecter à mon compte pro car mon adresse admin ne fonctionne plus. J'essaye de contacter par téléphone l'assistance aux PME : mon compte administrateur 365 est inaccessible... En effet depuis peu, quand j'essaye de me connecter au compte admin de mon entreprise, après avoir introduit mon mot de passe il me demande une seconde authentification que je n'ai jamais demandée. Et le problème, c'est qu'il ne donne qu'un seul choix : utiliser Microsoft Authenticator.

Quand je me connecte à Microsoft Authenticator, il ne me donne aucun code pour débloquer l'adresse. J'ai cherché pendant des heures et essayé 1000 choses mais sans succès. Changer le mot de passe n'a rien fait. J'ai laissé un message téléphone au "helpdesk" en France mais sans retour...

Comment puis-je joindre quelqu'un ou avoir une procédure qui fonctionne ? Merci de votre aide, je suis bloqué professionnellement...

___@___.___

Answer 1

Bonjour,

Je comprends votre frustration mais on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience. Comme vous avez votre ticket de support veuillez essayer d'interagir là-bas soit par téléphone ou par email. 

Bon courage par la suite. 

Cordialement,  MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Pour autant, la situation reste dramatique concernant mon entreprise. J’ai 11 personnes au chômage technique et je n’ai aucune réponse de vos services depuis maintenant plus de 10 jours. L’engagement était de m’apporter un retour en 48 heures, la situation est grave, et apparemment je ne suis pas le seul et vous ne faites rien. À ce rythme, mon entreprise déposera le bilan dans trois semaines, je pensais qu’en choisissant Microsoft, j’aurais au moins la garantie d’un service professionnel… Merci de m’indiquer ce que je peux faire pour que l’on me réponde.

Answer 3

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème avec le mail de notre administrateur Office 365 qui est bloqué depuis 7 Jours.

On nous demande un code Authentificator et Authentificator ne renvoie aucun code.

Impossible d'avoir une réponse du support téléphonique qui raccroche et ne rappelle pas , HELP!

Que faut-il faire?

Merci de votre réponse rapide .

Sylvie THEVENET

Answer 4

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer