Problèmes d'accès à des classeurs sur lecteurs réseau

Question

Bonjour,

J'ai un problème depuis quelques jours avec mon client concernant des fichiers Excel (O365).

Ex : Client 1 essaye d'ouvrir un fichier Excel connecté à un lecteur réseau, en essayant d'ouvrir le fichier une erreur apparait : "Impossible d'ouvrir le fichier, le fichier est peut-être ouvert sur un autre poste, a un nom identique à un autre fichier ou bien le fichier est corrompu"

Client 2 essaye d'ouvrir un fichier Excel sur un autre lecteur réseau et donne l'erreur suivante : "Impossible d'ouvrir le fichier" et en essayant de sauvegarder le fichier j'ai l'erreur suivante "Document non sauvegardé"'.

J'ai suivi sur à peu près tous les forums les étapes à suivre pour corriger les fichiers corrompus, désinstaller/réinstaller la suite Office en entier, utiliser l'outil de réparation local/en ligne avec le site de Microsoft, mais la problématique est toujours présente.

Les clients peuvent utiliser le fichier 1 fois donc ils doivent générer des copies continuellement pour effectuer leur travail. Ce sont 2 portables Lenovo X1 Carbon Gen 8-10. Windows 10 pro.

Quelqu'un a-t-il une idée de ce que je pourrais faire pour clore mon dossier avec cette problématique (problématique récurrente depuis 2 semaines) ?

Merci,

*** Moved from: Microsoft 365 and Office / Excel / Unknown / Windows ***

Answer 1

Bonjour,

Je suis toujours en attente d'une réponse.

Merci,

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Maxime Bradette1

Merci pour votre réponse!

Microsoft 365 business premium est pris en charge par notre équipe commerciale, permettez-moi d’obtenir quelqu’un de notre équipe commerciale qui continuera à vous soutenir.

Je vais maintenant déplacer votre fil de discussion vers notre équipe commerciale, veuillez attendre la réponse du prochain avocat!

Sincèrement

Juhn Jac

Modérateur du forum Microsoft

Answer 3

Bonjour,

1. Microsoft 365 business premium
2. les deux ordinateurs sont connectés au domaine géré par nous (Consultation)
3. Ceci arrive seulement au fichier Excel.

Mon client utilise Cloud Drive Mapper pour faire des SharePoint en lecteur réseau. Même après la mise à jour du logiciel, le problème est toujours présent.

Merci,

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Maxime Bradette1

Formules de politesse!

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Nous comprenons que cette situation est difficile et qu’elle pourrait affecter votre entreprise, travaillons ensemble en équipe pour aller au fond des choses.

Pour que je comprenne mieux le problème, j’aimerais poser quelques questions :

1. Quelle est l’édition de votre Excel 365 ? ex. Microsoft 365 pour les entreprises
2. Votre ordinateur est-il connecté au domaine de l’entreprise ou est-il géré par un service informatique ?
3. Cela arrive-t-il aussi aux documents Word?

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Sincèrement

Juhn Jac

Modérateur du forum Microsoft