Débit inconnu Microsoft *SUBSCR MSBILL.INFO

Question

Bonjour,

Depuis 2 mois j'ai un débit sur ma carte intitulé : CARTE 09/08 MICROSOFT*SUBSCR MSBILL.INFO d'un montant de 12,99€. J'ai vérifié mon compte Microsoft et je n'ai pas d'abonnement en cours ou d'achat depuis plus de 3 mois. J'ai contacté ma banque qui me dit de soit faire opposition à ma carte bancaire soit contacter Microsoft.

Quelqu'un a-t-il une solution ?

Merci d'avance.

Arnaud.

Answer 1

Bonjour Arnaud F,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Lorsque vous recevez des frais inconnus de Microsoft, vous devez examiner ces frais avant de contacter le support Microsoft.

Avez-vous vérifié l’historique de facturation de votre compte, si non, utilisez le lien ci-dessous pour vérifier l’historique de facturation de votre compte Microsoft :

https://account.microsoft.com/billing/orders

Je vous recommanderai également de vérifier votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d’achat.

Pour consulter les achats que vous avez effectués, connectez-vous au compte de messagerie associé à votre compte Microsoft.

1. Recherchez un e-mail dans le Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
2. Si vous avez reçu plusieurs e-mails du Microsoft Store (stremail @microsoft.com), vérifiez chacun d’eux.
3. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation d’achat, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer qu’il n’a pas été accidentellement signalé comme spam.
4. Si vous possédez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chaque boîte de réception associée pour rechercher un e-mail de confirmation d’achat.

Les frais facturés par Microsoft pour les achats grand public apparaîtront sur votre relevé de facturation avec les descriptions suivantes :

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD MICROSOFT*XBOX GAME PASS ACCÈS MICROSOFT*EA MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 COMPTE MICROSOFT* MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Si l’entrée sur votre relevé de facturation n’est pas dans l’un des formats ci-dessus, elle ne provient pas de Microsoft et peut constituer un débit non autorisé. Contactez votre banque pour plus d’informations.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver les frais, vous pouvez contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « frais inconnus » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

Pour plus d’informations : https://support.microsoft.com/help/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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