Impossible de se connecter en local

Question

Bonjour à tous,

Lorsque je me connecte à Microsoft Office 365 en ligne je peux parfaitement accéder à l'ensemble de la suite Office. Lorsque je télécharge Office 365 en local et que j'essaye de me connecter aux applications de bureau, je reçois le message : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur." À noter que si j'essaye de créer un compte avec la même adresse mail, je reçois le message : "*******@******.fr est déjà un compte Microsoft. Essayez une autre adresse e-mail."

Je n'arrive pas à contacter le support Microsoft et je tourne en rond entre les différents systèmes d'authentification : tous les systèmes sur navigateur fonctionnent, tous les systèmes en local échouent.

Merci par avance pour votre aide

Answer 1

Merci de donner quelques précisions complémentaire sur le contexte. En particulier, quelle est la licence dont il est question ? Est-ce qu'elle est correctement prise en compte lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ? Quelle est la version de macOS ? Est-ce que les applications de la suite ont déjà fonctionné sur cette machine et, si oui, depuis quand est-ce qu'elles ne fonctionnent plus (installation, mise à jour,...) ?

Answer 2

Bonjour Lena C,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Je vous recommande d’essayer les étapes ci-dessous pour supprimer les informations d’identification Office de votre Mac et voir si cela résout le problème:

1.Ouvrez n’importe quelle application Office telle que Word ou Excel et déconnectez-vous de l’application. 2. Quittez toutes les applications Office. 3. Accédez au Finder > Applications > utilitaires > trousseau d’accès > supprimez les identités liées à Microsoft Office. 4. Utilisez l’outil de suppression de licence pour supprimer les fichiers de licence Office à l’aide du lien ci-dessous pour obtenir des conseils : https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193 5. Redémarrez votre appareil. 6. Ouvrez l’application Office et essayez de vous connecter à votre compte.

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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