Connexion via Authenticator impossible

Question

Bonjour,

Je suis administrateur et impossible de me connecter via Authenticator. Je n'ai fait aucune modification concernant le paramétrage de mon compte et depuis 1 semaine il m'a fallu m'authentifier : via SMS pendant quelques jours alors qu'avant jamais, puis via SMS + "code mot de passe à usage unique" sur l'interface d'Authenticator. Et depuis 3 jours, ça me demande mon empreinte digitale et mon capteur est en panne sur mon téléphone, donc impossible de me connecter

J'ai essayé dans tous les sens (3 heures de mon temps précieux perdus), je suis à bout.

• je m'identifie sur internet login + mot de passe
• ça me demande ensuite SMS ou téléphone, je choisis SMS
• je reçois le SMS, je le saisis
• ça me dit d'installer l'application obligatoirement... alors que je l'ai déjà... mais obligé de reconfigurer le compte à nouveau
• je reconfigure donc le compte
• une fois configuré ça me donne un chiffre sur la page web et me demande de le saisir sur l'application Authenticator, ce que je fais
• et quand je valide le code en appuyant sur "oui"
• ça veut mon empreinte digitale (comme si tout ça au-dessus suffisait pas) et là, forcément ça bug puisque mon capteur est HS

Je rappelle que j'ai touché aucun paramétrage d'authentification depuis des semaines, je suis administrateur d'une entreprise d'une dizaine de salariés et je ne peux pas me connecter...

J'ai posté via un autre compte que je possède.

Answer 1

Bonjour,

  Je suis désolé pour votre expérience. J’ai transmis toutes les informations disponibles pour la demande d’assistance depuis le début. 

Merci beaucoup de m’avoir remercié pour l’effort que j’ai fait pour vous aider. 

N’hésitez pas à me demander si vous avez d’autres questions.

Cordialement, 

Mihail Microsoft Engineer

Answer 2

Merci pour avoir créé un incident auprès de Microsoft

Cependant, vous auriez pu faire au moins un copier/coller de ma demande, car il y a eu une incompréhension de départ avec la personne que j'ai au téléphone, on a fini par s'engueuler au bout de 15 minutes et se rendre compte que votre technicien n'avait pas les infos de départ concernant mon souci !!!

Conclusion il peut pas me débloquer "pour des mesures de sécurité" !!!

Lamentable...

Answer 3

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

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Cordialement,MihailMicrosoft Engineer