Mon application se ferme toute seule sur iPad

Question

Bonjour,

Depuis maintenant quelques semaines, mon application Word ou Microsoft 365 sur mon iPad se ferme toute seule dès que j’essaie de modifier mon document.

J’ai tout essayé, vérifié les mises à jour IOS et de l’application, redémarré mon iPad, supprimé l’application et la réinstallé, créé un nouveau fichier mais rien ne fonctionne.

Merci d’avance pour votre réponse.

Answer 1

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Re-bonjour,

Je me permets de répondre à ce message pour vous dire que j’ai tout essayé même réinitialiser mon iPad mais que le problème persiste. Je n’ai pas de problème avec ma license Education car cela fait plus d’un an que je l’ai et que je n’ai jamais eu ce problème jusqu’à il y a quelques semaines et que je suis également connectée à un autre appareil avec cette même licence et que tout fonctionne parfaitement.

Cordialement,

Answer 3

Re-bonjour,

As-tu essayé d'ouvrir le fichier dans l'application en ligne (dans le navigateur)  Comme j’ai déjà expliqué tu dois vérifier si votre licence est différente de A1. S'il s'agit d'une licence A1, elle ne concerne que l'utilisation en ligne. Elle ne permet donc pas l'installation des applications sur ta machine, contrairement à ce que tu voudrais. Voir le détail des licences Éducation au bas de cette page. Là où il peut y avoir confusion, c'est que "certains établissements autorisent les enseignants et les étudiants à installer gratuitement la suite complète des applications Office sur jusqu’à 5 PC ou Mac" (ce qui correspond aux offres A3 et A5 décrites sur la même page). Si tu es dans ce cas, il serait anormal que tu ne puisses pas utiliser Office sur ta machine, mais c'est alors auprès de ton établissement que tu devrais trouver des informations, en particulier le programme auquel ils ont souscrit, si c'est le cas.

Cordialement,    MihailMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonjour j’ai le même problème,

J’ai tout essayer, assez de stockage, pas d’autre page en arrière plan, redémarrage de l’application et de l’iPad, suppression de l’appli, rien n’y fait l’appli quittent quand je souhaite ajouter du texte sur un doc

Answer 5

Bonjour,   Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre application Microsoft 365 sur votre iPad. Voici quelques suggestions supplémentaires que vous pourriez essayer : 

1. Veuillez vérifier votre licence éducation ? S'il s'agit d'une licence A1, elle ne concerne que l'utilisation en ligne. Elle ne permet donc pas l'installation des applications sur ta machine, contrairement à ce que tu voudrais. Voir le détail des licences Éducation au bas de cette page.1. Vérifiez l’espace de stockage : Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’espace de stockage sur votre iPad. Un manque d’espace peut parfois provoquer des problèmes avec les applications.1. Fermez les applications en arrière-plan : Parfois, trop d’applications ouvertes en arrière-plan peuvent causer des problèmes. Essayez de fermer les applications inutilisées.1. Réinitialisez tous les réglages : Si rien d’autre ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser tous les réglages de votre iPad. Cela ne supprimera pas vos données personnelles, mais réinitialisera les réglages du système à leurs valeurs par défaut. Si le problème persiste, je vous recommande de contacter le support technique d’Apple pour obtenir de l’aide supplémentaire. J’espère que ces suggestions vous aideront à résoudre votre problème.  N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres questions. 

Cordialement, MihailMicrosoft Engineer