Problème pour renouveler la clé d'abonnement Office 365

Question

Bonsoir,

J'ai un problème pour activer mon abonnement Office 365 avec une clé en carte prépayée. Le 11 juillet 2023 je désirais renouveler mon abonnement Office 365 avant l'échéance du 14 juillet que j'aurais dû attendre (date initiale de l'abonnement) et comme je n'arrivais pas à trouver comme faire, j'ai créé par erreur un deuxième compte avec la même adresse mail et introduit une clé de renouvellement. Après le 14 juillet j'ai reçu un mail d'office 365 indiquant que ma clé d'abonnement est à renouveler.

Je ne comprends pas car j'avais renouvelé la clé le 11 juillet. Comment se fait-il qu'il n'y ait pas de mise à jour de la licence Office 365 ? Maintenant je me retrouve avec deux comptes et ma licence n'est pas mise à jour ?

Answer 1

Essaye de voir ça avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Renouvellement non pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Personnellement, j'ai eu à deux reprises des ennuis lors du renouvellement et ils ont pu être résolus en quelques échanges par chat...

Answer 2

Bonjour Bodson Agnès,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur Microsoft comme vous, j'espère que vous allez bien ?

Voulez-vous dire que vous avez échangé votre clé de produit Office sur le mauvais compte ? Si oui, désolé mais il n'y a rien à faire. Il ne peut être transféré ou annulé pour remboursement. Vous devrez l'utiliser ou acheter une autre licence pour le bon compte.

S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d'aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Meilleurs voeux

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