Impossible d'ouvrir les fichiers Word et Excel

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à ouvrir les fichiers Word et Excel sur mon PC portable et la raison est que Microsoft ne trouve pas la licence pour ces applications alors que mon abonnement pour Office 365 est bien renouvelé et payé.

Answer 1

Le plus simple est de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Licence non trouvée, abonnement payé" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Pour ma part, j'ai eu à deux reprises des renouvellements qui n'avaient pas été pris en compte. Ça a été résolu en quelques minutes d'échange par chat les deux fois...

Answer 2

Bonjour Ivan,

Merci pour ces réponses précises. Quel est le moyen le plus efficace pour joindre en France le support Microsoft ?

Merci !

Answer 3

Bonjour

Je comprends la frustration que vous ressentez de ne pas pouvoir ouvrir de fichiers Word et Excel sur votre ordinateur portable malgré un abonnement Office 365 renouvelé et payant. Résolvons le problème et trouvons une solution :

1. Vérifiez le statut de l’abonnement : Vérifiez que votre abonnement Office 365 est actif et n’a pas expiré. Parfois, il peut y avoir un retard dans la mise à jour du système de votre statut d’abonnement.
2. Connectez-vous avec le compte correct : Assurez-vous d’être connecté à Microsoft Office avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour acheter l’abonnement Office 365. Parfois, plusieurs comptes peuvent entraîner des problèmes de licence.
3. Vérifiez la connexion Internet: Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable, car les applications Microsoft Office peuvent nécessiter une vérification en ligne de l’abonnement.
4. Mettre à jour les applications Office : Assurez-vous que vos applications Office sont à jour. Les versions obsolètes peuvent avoir des problèmes de compatibilité avec la validation de l’abonnement.
5. Réparer l’installation de bureau: Essayez de réparer votre installation Office. Pour ce faire, allez dans « Panneau de configuration » > « Programmes » > « Programmes et fonctionnalités », recherchez Microsoft Office dans la liste, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Modifier » ou « Réparer ».
6. Effacer les informations d’identification: Effacez toutes les informations d’identification mises en cache associées à Office 365. Ouvrez « Panneau de configuration » > « Comptes d’utilisateurs » > « Gérer vos informations d’identification » et supprimez toutes les informations d’identification liées à Office.
7. Désactiver le proxy ou le VPN : Si vous utilisez un proxy ou un VPN, essayez de le désactiver temporairement, car cela pourrait interférer avec le processus de vérification des licences.
8. Vérifiez le pare-feu/antivirus : Assurez-vous que votre pare-feu ou votre logiciel antivirus ne bloque pas l’activation d’Office 365. Les désactiver temporairement à des fins de test peut aider à identifier la cause.
9. Contactez le support Microsoft : Si le problème persiste, contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vérifier le statut de votre abonnement et résoudre tout problème lié aux licences.

Avant d’essayer l’une des solutions ci-dessus, c’est une bonne idée de redémarrer votre ordinateur, car parfois un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires.

Si vous avez épuisé toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours le problème, le support Microsoft sera en mesure de vous fournir une assistance personnalisée et de vous guider tout au long du processus de résolution.

J’espère que cela aidera à résoudre le problème de l’ouverture des fichiers Word et Excel sur votre ordinateur portable. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide supplémentaire, s’il vous plaît laissez-moi savoir.

Sinceres salutations Ivan

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.