Plus d'accès à mon contenu sur mon compte Microsoft 365

Question

Bonjour,

Mon contenu sur Microsoft 365 a disparu. Ce matin en me connectant sur mon compte par mon ordinateur, j'ai pu voir que je n'avais aucun dossier, aucun fichier, comme si mon compte venait d'être créé ou réinitialisé, or c'est un compte que j'utilise pour mes cours scolaires, donc il y a énormément de dossiers importants.

J'ai été voir sur l'application via mon téléphone et je vois sur mon drive tous mes fichiers, mais impossible de les ouvrir, on me demande de me connecter à chaque fois. Je rentre alors mon mot de passe mais retour à la case départ, il me redemande mon mot de passe. De plus il me met qu'un abonnement est obligatoire alors que cela fait maintenant 2 ans que j'utilise l'application.

(Photo ci-jointe).

J'aimerais savoir ce qu'il en est de mon compte et ainsi savoir si je vais pouvoir récupérer mes dossiers qui sont indispensables pour mes études.

Merci pour votre retour.

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Oui, il voudra mieux contacter le département IT de votre université.

Bon courage par la suite.

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolue, je vais essayer de me diriger vers le service de mon Université comme conseillé. J'ai essayé de restaurer mes données mais on me dit de me tourner vers mon administrateur.

De plus, World m'a dit que mon adresse e-mail de l'université est "introuvable dans l'annuaire". Mais sur mon ordinateur j'arrive à avoir accès mais je plus aucun contenu.

J'espère pouvoir récupérer mes fichiers mais c'est très embêtant.

Cordialement

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum Office 365 de Microsoft.

Malheureusement, la capture d’écran ne s’affiche pas.  Pour joindre une capture Cliquez sur le bouton Insérer une image.

D’après votre description il s’emble qu’il y a un problème avec votre compte ou avec la licence attribuée. Malheureusement nous n’avons pas accès aux comptes utilisateurs alors, vous devez contacter votre administrateur général et le demander de vérifier la situation.

De toute façon, ne vous inquiétez pas, même si le compte a été supprimé accidentellement ou si la licence a été retirée, vos données sont sauvegardées et peuvent être restaurées. - Restauration d’un site OneDrive entreprise supprimé

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer