Impossible d'activer mes applications après l'installation de Microsoft 365

Question

Bonjour,

Après avoir souscrit mon abonnement et installé MS 365 Office sur mon Mac (OS Ventura 13.4 ), impossible d'activer MS 365. À l'ouverture des applications (Excel, Word, PPT) tous les fichiers sont en lecture seule. Dès que je veux activer MS 365, mon compte n'est pas reconnu.

Pouvez-vous me résoudre ce problème, car impossible d'utiliser les applications et mon abonnement ?

Merci.

Pamphyle MBOU

Answer 1

Bonjour

Malheureusement, je n’ai pas d’autre dépannage à offrir.

Il y a beaucoup d’utilisateurs compétents actifs sur le forum et j’espère que quelqu’un d’autre pourra offrir plus d’informations sur votre problème.

Merci Abdal

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Est-ce que tu as bien fait un "nettoyage" des fichiers de licence, comme indiqué sur cette page de l'assistance (dans ta réponse tu parles seulement de l'installation de l'outil, pas de son exécution) ?

Lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne, est-ce que les informations de licence qui y figurent sont conformes ? Si oui et que tu ne parviens toujours pas à activer les applications, je pense que le mieux est de te mettre en relation avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Activation impossible identifiants non reconnus" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Personnellement, j'ai à deux reprises pu être dépanné en quelques minutes par chat.

Answer 3

Bonjour Abdal,

Je vous remercie de m'avoir bien aidé, mais mon problème n'est pas résolu. Après avoir installé l'outil de réparation de licence, j'ai lancé Word, impossible de l'activer car mon adresse mail n'est pas reconnue par Microsoft.com, alors qu'elle est juste et que je peux me connecter à microsoft.com en dehors des applications Office. Mais dès que je suis dans une application Office, mon compte n'est pas reconnu, donc impossible d'activer Office sur mon Mac.

Je n'ai aucune solution, alors que il y a quelques semaines encore je partageais l'abonnement familial sans problème.

Pamphyle

Answer 4

Bonjour

Je m’appelle Abdal et je serais heureux de vous aider avec votre question.

Veuillez vous connecter à www.accounts.microsoft.com/services et confirmer si un abonnement actif ou non vous est affiché.

Si c’est le cas, connectez-vous à vos applications Office avec le même compte Microsoft avec lequel vous avez l’abonnement.

Si le problème persiste, je vous conseille de prendre les mesures suivantes pour résoudre ce problème.

Tout d’abord, veuillez télécharger l’outil de réparation de licence en allant sur https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815 .

Maintenant, ouvrez le fichier « .pkg », puis sélectionnez Continuer et suivez les invites de l’assistant d’installation.

Après cela, l’outil supprime avec succès les licences, sélectionnez maintenant Fermer.

Enfin, ouvrez n’importe quelle application Office et connectez-vous pour l’activer avec le compte de messagerie associé à votre licence Office pour Mac.

J’espère que cette information vous aidera.

Cordialement,

Abdal

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