Compte débité alors que mon abonnement a été résilié

Question

Bonjour,

Je viens vers vous car mon compte a été débité de 69 € le 27 octobre, alors que j'avais annulé mon abonnement au mois de janvier. Car je payais l'abonnement pour ma maman mais on a dû la placer dans un EHPAD donc elle n'a plus d'ordinateur.

Pouvez-vous me rembourser mon abonnement et comment faire ?

Madame Debruyne

Answer 1

Bonjour Christiane D ! Je m’appelle Gunasekar et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je comprends que vous ayez besoin d’aide pour obtenir le remboursement d’un abonnement annulé. Tout d’abord, assurez-vous d’avoir annulé votre abonnement avec succès en suivant les instructions ci-dessous.

Pour annuler votre abonnement Microsoft :

1. Accédez à la page Gérer les abonnements (https://account.microsoft.com/services) et soyez invité à vous connecter avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.
2. Remarque : Si vous voyez un lien indiquant Activer la facturation récurrente, cela signifie que votre abonnement est déjà configuré pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a plus rien à faire pour le moment, et vous pouvez continuer à utiliser l’offre jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.
3. Sélectionnez Annuler l’abonnement (ou il peut indiquer Mettre à niveau ou Annuler).
4. Suivez les instructions sur la page pour annuler les frais récurrents. Pour consulter l’intégralité des conditions d’annulation, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Source : https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Si vous ne pouvez pas annuler, ou si votre abonnement est toujours actif pendant la période payée après votre annulation, contactez le support Microsoft (facturation) via le chat en direct pour obtenir de l’aide supplémentaire sur les annulations de remboursement.

Accédez au site Web Microsoft Contacts.

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Obtenir un remboursement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sélectionnez les options Microsoft 365 et Office dans Produits et services.
5. Sous Catégories, sélectionnez Gérer les abonnements.
6. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance ».

Veuillez suivre les étapes suivantes que j’ai fournies et faites-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

S’il vous plaît, redonnez à la communauté et montrez si cette réponse a résolu le problème pour aider la prochaine personne à résoudre ce problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Remarque : - Ici, dans la communauté, nous n’avons pas accès à vos données. Pour toute question relative à la facturation et au paiement, il est recommandé de s’adresser à un défenseur du support Microsoft pour obtenir la meilleure assistance.

J’espère que ces informations vous aideront. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part et je me ferai un plaisir de vous aider.

Sinceres salutations

Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.