Ma clé produit Office Pro Plus 2021 a été piratée

Question

Bonjour,

J'ai acheté une clé produit Office Pro Plus 2021 mais quand je la saisie pour activer mon produit, j'ai un message "Cette clé de produit a été utilisée avec un autre compte". Quand je regarde en détail avec le lien ci-dessous en saisissant ma clé d'activation, il m'indique une partie d'adresse e-mail totalement étrangère à la mienne : https://setup.office.com/EnterPin?ctid=719a1250-d084-4870-949a-1c34976c87b1

Pouvez-vous m'aider à récupérer ma clé d'activation (j'ai la preuve d'achat de ma licence) ?

Cordialement,

Jean-Marc

Answer 1

OK, c'est plus clair. Mais entre nous, je ne vois pas bien comment on peut rendre Microsoft responsable du vol d'une clé.

Mais bon, tu peux toujours prendre contact avec l'assistance Microsoft et voir ce qu'il est possible d'obtenir. Tu peux les joindre à partir de cette page. Je crains toutefois que ce ne soit pas simple (ça relève plutôt de la police ou de la gendarmerie).

Answer 2

Je comprends tout à fait mais je n'ai jamais utilisé ma clé. Je l'ai achetée l'an dernier en prévision de mon nouveau PC cette année, et quand je la saisis pour la première fois hier, ça me met qu'elle est déjà utilisée par "*** Adresse électronique supprimée pour cause de confidentialité ***

Sachant que j'ai une preuve d'achat, je trouve vraiment désolant que Microsoft laisse faire ce genre de situation avec un pirate qui m'a volé ma clé, ça donne envie de faire pareil.

Mon activation ne donne rien, et mon site revendeur m'assure que la clé était fonctionnelle lors de mon achat, je les crois car je n'ai jamais eu de soucis sur d'autres achats comme mon Windows 11, par exemple.

Answer 3

La clé de produit ne sert qu’une seule fois, pour associer ta licence à ton compte Microsoft. Par la suite, l’activation des applications mis se fait par la saisie des identifiants du compte Microsoft, plus jamais par la clé.

Si ta clé t’a servi l’an dernier, elle ne peut plus être utilisée, c’est logique… Comment les choses se passent-elles lorsque tu veux activer Office ?

Answer 4

Bonjour,

La licence était bonne quand je l'ai achetée l'an dernier mais ma clé a été piratée.

Sachant que j'ai une preuve d'achat, j'espère que le support technique peut faire quelque chose pour les honnêtes clients... ce serait quand même grave.

Cordialement,

Answer 5

A priori, c'est à voir avec le vendeur de la licence. S'il t'a vendu une licence déjà utilisée comment pourrait-on t'aider à la récupérer ?