Nom d'utilisateur introuvable

Question

Nom d'utilisateur introuvable

Anonyme

Bonjour,

Après avoir payé un abonnement de 12 mois pour Microsoft 365 j'ai essayé de me connecter à Word mais mon nom d'utilisateur est "introuvable". J'arrive pourtant à me connecter à mon compte Microsoft avec cette adresse mail.

Je ne sais pas si ce problème est lié au fait que j'utilise un Mac, je souhaite pouvoir utiliser la clé de produit correctement.

Merci d'avance pour votre aide !

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Answer 1

Il semble y avoir une sorte d'épidémie ces derniers jours, ce même problème d'accès revient régulièrement. Si on en croit cet échange récent, une solution consisterait à créer un alias du compte Microsoft. Ce qui peut sembler étonnant pour un abonnement qui vient tout juste d'être souscrit.

Sinon, au besoin je pense que le mieux serait de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Compte Microsoft non reconnu à l'activation" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Par expérience, on obtient plutôt de bons résultats par chat...