Problème d’ouverture de fichiers PDF après réception mail/scan

Question

Depuis mardi des clients me contactent car à l’ouverture de certains fichiers PDF (quelques Excel) qu’ils ont reçu par mail, ils ont l’erreur suivante : « une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. le fichier est endommagé et n'a pas pu être réparé ». Sur les PC des expéditeurs les fichiers s’ouvrent sans problème. C’est une fois passés par mail qu’ils sont corrompus. Mes clients utilisent la messagerie exchange Microsoft 365 Basics, Standard et autres.

Autre situation : cela fait la même chose avec les scans qu’ils soient en scan to mail ou bien en scan SMB. 

J’ai tenté d’ouvrir les PDF avec toute sorte de lecteurs, Adobe Reader, Edge, Chrome, PDF Viewer, aucun ne fonctionne. J’ai fait un test scan avec un de mes clients qui a une adresse Orange et une Exchange. Tous les scans envoyés depuis l’adresse mail Orange s’ouvrent sans problème, ceux avec l’adresse mail Exchange s’ouvrent une fois sur deux et encore cela est très aléatoire. 

J’ai vérifié sur les machines (PC, imprimante) que tous les protocoles TLS et SSL étaient cochés. Dans les consoles admin de mes Microsoft 365 je n’ai pas de signalements particuliers (ou alors je n’en ai pas vu).

Y a-t-il quelque chose à faire dans la console admin Microsoft 365 ? Avez-vous eu ce problème dernièrement ou des retours concernant ce problème ?

D’autres personnes que mes clients m’ont également dit qu’ils avaient ce problème. 

Merci d’avance pour vos retours

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si  Ajibola Olanipekun a pu vous venir en aide avec sa réponse.Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.Si vous ne trouvez pas ce menu, répondez à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Salut

Je suis Ajibola, un consultant indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous. Je ne travaille pas pour Microsoft.

Le message d’erreur « Une erreur s’est produite lors de l’ouverture de ce document. Le fichier est endommagé et n’a pas pu être réparé » indique généralement qu’il peut y avoir un problème avec les fichiers PDF eux-mêmes ou avec la façon dont ils sont transmis. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème :

Vérifier l’intégrité du fichier: Tout d’abord, vérifiez que les fichiers PDF d’origine ne sont pas corrompus. Essayez d’ouvrir les fichiers PDF du côté de l’expéditeur et confirmez qu’ils s’ouvrent sans erreur. Si les fichiers sont effectivement endommagés, vous devrez peut-être demander à l’expéditeur de les renvoyer ou de les envoyer en utilisant une méthode différente.

Vérifier les pièces jointes : Si la corruption se produit uniquement lorsque les fichiers sont envoyés par e-mail, il peut y avoir un problème avec les pièces jointes. Vérifiez si le service de messagerie a des limites de taille de fichier pour les pièces jointes et assurez-vous que les fichiers ne sont pas compressés ou encodés pendant le processus de transmission.

Envisagez un autre partage de fichiers : Si les pièces jointes causent des problèmes, envisagez d’utiliser d’autres méthodes de partage de fichiers, telles que des services de stockage en nuage (par exemple, OneDrive, Google Drive) ou des plates-formes de partage de fichiers (par exemple, Dropbox) pour envoyer les fichiers PDF.

Vérifier les paramètres du serveur de messagerie : vérifiez les paramètres du serveur de messagerie, en particulier les paramètres de sécurité ou d’analyse des pièces jointes, sur les serveurs de messagerie de l’expéditeur et du destinataire. Certaines fonctions de sécurité peuvent interférer avec les pièces jointes, ce qui entraîne des problèmes avec les fichiers PDF.

Numériser vers courrier/SMB Scans : pour les problèmes liés à la numérisation, vérifiez les paramètres du périphérique de numérisation (imprimante) qui envoie les numérisations. Assurez-vous que les paramètres de numérisation sont compatibles avec le système de messagerie et que les formats de numérisation (par exemple, PDF) sont pris en charge par le client de messagerie utilisé par les destinataires.

Vérifier les clients de messagerie : demandez aux destinataires d’essayer d’ouvrir les e-mails et les pièces jointes dans différents clients de messagerie (par exemple, Outlook, webmail) pour voir si le problème persiste sur plusieurs plates-formes.

Contacter l’assistance du fournisseur de messagerie : si le problème persiste et semble être lié au service de messagerie lui-même, contactez l’équipe d’assistance du fournisseur de messagerie pour obtenir de l’aide. Ils peuvent être en mesure d’enquêter et de fournir des solutions plus spécifiques.

En ce qui concerne la console d’administration Microsoft 365, bien qu’il n’existe peut-être pas de paramètre spécifique qui résout directement ce problème, vous pouvez consulter les paramètres de flux de messagerie et de filtrage de contenu pour vous assurer qu’il n’y a pas de modifications indésirables ou de blocage des pièces jointes.

Veuillez noter que le problème que vous avez décrit peut avoir plusieurs causes potentielles et qu’il peut nécessiter une combinaison d’étapes de dépannage pour identifier et résoudre le problème. Il est également possible que le problème ne soit pas spécifique à Microsoft 365, mais qu’il soit lié au service de messagerie ou aux paramètres utilisés par l’expéditeur ou le destinataire.

Si ce problème affecte plusieurs utilisateurs et n’est pas isolé à un environnement spécifique, il peut s’agir d’un problème répandu qui nécessite une enquête du fournisseur de services de messagerie ou d’autres autorités compétentes.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à les poser. Je suis là pour vous aider!

Si la réponse a été utile, n’oubliez pas de voter ou de l’accepter comme réponse, merci

Cordialement Ajibola

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