Comment désactiver mon compte Microsoft 365 sans avoir reçu le code ?

Question

Bonjour,

J'ai acheté un pack Microsoft 365 il a longtemps et il s'avère que je n'ai jamais reçu le code pour me connecter, j'ai donc en ma possession que le numéro d'abonnement et j'aimerais désactiver le pack Microsoft 365 que j'ai acheté.

En espérant que vous pourrez m'aider.

Cordialement.

Answer 1

Sagana S, comprenez qu’il s’agit d’une plate-forme d’utilisateur à utilisateur, je ne suis pas Microsoft et je n’ai accès à aucun compte ou base de données d’utilisateur, je suis un utilisateur comme vous, donc ce que je peux faire est de vous guider.

Je viens de vous fournir les étapes ci-dessus pour contacter le support Microsoft, veuillez l’utiliser.

Si vous avez oublié l’adresse e-mail de votre compte Microsoft, cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les étapes de l’ordre présenté pour vous aider à trouver votre nom d’utilisateur :

https://support.microsoft.com/help/b2049472-3b8f-27d3-61c6-67a668453f4c

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,  Merci pour votre réponse, cependant je ne me souviens plus avec quel compte Microsoft j'ai acheté mon abonnement.Auriez Vous un autre moyen pour m'aider ?Cordialement.

Answer 3

Bonjour Sagana S,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur de Microsoft 365 tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Je comprends que vous souhaitez annuler l’abonnement Microsoft 365.

Avez-vous acheté cet abonnement sur le Microsoft Store ? Si vous l’avez fait, suivez les étapes ci-dessous pour annuler votre abonnement.

Pour annuler des abonnements Microsoft :

1. Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et, si vous y êtes invité, veillez à vous connecter avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.
2. Remarque : Si vous voyez un lien indiquant Activer la facturation récurrente, cela signifie que votre abonnement est déjà configuré pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a plus rien à faire pour le moment et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.
3. Sélectionnez Annuler l’abonnement (ou il pourrait dire, Mettre à niveau ou annuler).
4. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Source : https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Si vous ne parvenez pas à annuler ou après l’annulation, votre abonnement est toujours actif pour la durée payée, veuillez contacter le support Microsoft (facturation) via le chat en direct pour obtenir de l’aide supplémentaire en cas d’annulation.

Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Annuler l’abonnement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

S’il vous plaît essayez ces étapes que j’ai fournies et laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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