Je ne parviens pas à me connecter sur mon compte Microsoft depuis une application Office

Question

Bonjourm

Je viens de souscrire à un abonnement Office Personnel. Sur internet, j'ai un compte Microsoft valide auquel je me connecte sans difficulté. J'ai téléchargé les applications Office sur mon Mac (Intel). Le problème survient quand je veux me connecter à mon compte depuis les applications (Word, Teams, etc...). Le logiciel bloque et me redemande constamment l'identifiant de compte, càd l'adresse mail de mon compte qui ne semble pas reconnue.

Le code erreur suivant apparaît :

Error Code: 50058 Request Id: 6f8baafa-9056-4d85-a95d-4f5340fd5c00Correlation Id: 4b162c36-1d96-0a46-9083-5066837f89e8Timestamp: 2023-08-28T20:20:22.612Z

Merci pour votre aide

Cordialement

Philippe

Answer 1

Salut Philippe !

Merci pour vos commentaires et vous êtes les bienvenus.

Il s’agit d’une sorte de bogue car de nombreux utilisateurs ont signalé avoir des problèmes de connexion à leur Microsoft Office sur leurs appareils iOS (Mac, iPad ou iPhone).

Essayez de vous y connecter maintenant et voyez si le problème est résolu.

Si le problème persiste, l’étape suivante, je vous recommanderai, est de contacter l’équipe de support Microsoft via http://support.office.com/home/chat , car ils ont accès à votre compte et seront les mieux placés pour vous aider. Une fois que vous avez cliqué sur le lien de support > Entrez ou décrivez le problème, puis cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide> Sélectionnez Contacter le support, vous serez invité à décrire à nouveau le problème sous « Produits et services » et « Catégories"> Choisissez votre option de support, de préférence sélectionnez « Chatter avec un agent de support dans votre navigateur Web"> Entrez votre adresse e-mail> Confirmez à nouveau votre adresse e-mail

Une fois que vous faites cela, une demande de service sera ouverte et vous devrez faire preuve de patience pour que l’agent de support Microsoft puisse discuter avec vous en direct.

Contact - Microsoft Support Horaires

• du lundi au vendredi: de 9h00 à 18h00 Samedi-dimanche : 10 h-18 h

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe avec le support Microsoft et si vous avez besoin d’une autre assistance, je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci beaucoup Shakiru pour votre réponse rapide et détaillée.

J'ai effectué les deux opérations, mais cela n'a pas résolu mon problème, et je retrouve toujours le même message d'erreur,

J'ai le même problème sur mon ipad

Merci encore de votre aide si vous pouvez.

Cordialement

Philippe

Answer 3

Salut Philippe !

Je suis Shakiru et je serais heureux de vous aider avec votre question

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à vos applications Microsoft Office sur votre Mac. Le code d’erreur 50058 indique qu’il y a un problème avec le processus d’authentification

Essayez d’effacer les informations d’identification sur votre Mac en procédant comme suit : * Quittez toutes les applications Office. * Ouvrez le Finder, cliquez sur OK, puis sur Aller au dossier. * Entrez ~ / Bibliothèque / Conteneurs de groupe / UBF8T346G9.ms / et cliquez sur OK. * Supprimez le dossier nommé Office. * Redémarrez votre Mac. * Ouvrez n’importe quelle application Office et connectez-vous avec votre compte Microsoft.

Si cela ne fonctionne pas, exécutez l’outil de suppression de licence pour supprimer les fichiers de licence Office sur votre Mac, puis vérifiez si vous pouvez vous connecter à Office normalement. * Quittez toutes les applications Office. * Téléchargez l’outil de suppression de licence via https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815> Ouvrez le fichier .pkg à partir du dossier Téléchargements de votre Mac.> Sélectionnez Continuer> sélectionnez Installer. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe du compte administrateur local de votre Mac> Une fois que l’outil a supprimé les licences, sélectionnez Fermer. Voir les détails sur Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac à https://support.microsoft.com/en-us/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193 * Redémarrez Mac, démarrez Office, connectez-vous à nouveau à Office et vérifiez le résultat.

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’une autre assistance et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.