Retrouver des fichiers perdus ou indisponibles

Question

Bonjour,

Je rouvre un OneDrive que je n'ai pas utilisé depuis longtemps. Je vois le nom des fichiers qui y étaient dans Microsoft 365, mais dans le One Drive, aucun fichier. Quand je clique dans 365 sur le nom du fichier pour l'ouvrir, ça me mène vers une page One Drive qui dit : "Il se peut que cet élément n'existe as ou qu'il ne soit plus disponible."

Avez-vous une solution pour que je récupère ces fichiers ?

Merci d'avance,

Thomas

Answer 1

Je suis désolé d’entendre cela. Malheureusement, je n’ai pas d’autre dépannage à offrir. Cependant, je vous recommande de contacter notre équipe de support Microsoft, vous pouvez contacter le service clientèle mondial en appelant l’un des numéros de téléphone spécifiques au pays, via ce lien: https://support.microsoft.com/en-us/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2.

Si vous préférez le chat en direct avec un spécialiste Microsoft, accédez au https://support.microsoft.com/en-us/contact/virtual-agent/ et commencez à discuter avec un agent en direct.

Meilleur Ivan

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Answer 2

Bonjour

Je comprends tout à fait à quel point il peut être frustrant de traiter des fichiers manquants ou indisponibles dans votre OneDrive. Plongeons et explorons les options pour récupérer vos données:

1. Vérifiez la corbeille OneDrive : Il est possible que les fichiers aient été supprimés accidentellement et se trouvent maintenant dans la Corbeille OneDrive. Pour vérifier la Corbeille, accédez au site Web OneDrive (https://onedrive.live.com/) et connectez-vous avec votre compte Microsoft. Cliquez sur « Corbeille » dans le volet gauche pour voir si vos fichiers sont là. Si c’est le cas, vous pouvez les restaurer à leur emplacement d’origine.
2. Vérifiez l’historique des versions de OneDrive : OneDrive conserve un historique des versions de vos fichiers, ce qui vous permet de restaurer les versions précédentes des documents. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de fichier dans l’interface Web OneDrive, sélectionnez « Historique des versions », puis choisissez une version précédente à restaurer.
3. Cochez Partagé avec moi: Si les fichiers ont été partagés avec vous par quelqu’un d’autre, ils peuvent apparaître dans la section « Partagés avec moi » de votre OneDrive. Cliquez sur « Partagé » dans le volet gauche, puis sur « Partagé avec moi » pour voir si les fichiers y sont répertoriés.
4. Vérifiez le plan de stockage: Assurez-vous que votre plan de stockage OneDrive est suffisant pour accueillir tous vos fichiers. Si votre stockage est plein, cela pourrait vous empêcher d’accéder aux fichiers ou de les synchroniser.
5. Contactez le support Microsoft : Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas vos fichiers, il est conseillé de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance personnalisée. Ils disposent d’outils et de ressources pour aider à récupérer des fichiers manquants ou indisponibles à partir de OneDrive.

Je vous ai fourni un sujet similaire qui pourrait éventuellement vous aider, des solutions rapides et un dépannage trouvés ici: (Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive) https://support.microsoft.com/en-au/office/find-lost-or-missing-files-in-onedrive-0d929e0d-8682-4295-982b-4bd75a3daa01

Gardez à l’esprit que la possibilité de récupérer des fichiers peut dépendre de divers facteurs, tels que la politique de rétention, les limitations de stockage ou la suppression définitive des fichiers. Il est essentiel d’agir rapidement et de ne pas tarder à tenter de récupérer vos fichiers.

Faites-moi savoir si cela aide, et j’espère que ces conseils vous aideront à récupérer vos fichiers manquants à partir de OneDrive. Si vous rencontrez des difficultés ou avez d’autres questions, n’hésitez pas à demander.

Sinceres salutations Ivan

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