Problème de facturation/paiement en double

Question

Je vous ai adressé un mail hier. Sans réponse, je renouvelle ma demande.

Je me trouve confronté à un problème de facturation pour mon abonnement Office 365 souscrit hier, 26/10. J'ai réglé une première fois 69 € avec ma carte ....5583 puis une deuxième fois avec une autre carte ....7902, un problème de non acceptation du paiement m'ayant été signalé, ce qui n'a pas été pas le cas (c'est peut-être dans l'ordre inverse premier paiement avec la 7902).

Je suis vieux, malade mais pas débile au point de souscrire deux fois le même abonnement en l'espace de trois minutes. Je vous serai donc reconnaissant de me rembourser 69 € sur une des deux cartes et je vous en remercie par avance.

Cordialement

Answer 1

Salut Jacques M !

Je m’appelle Shakiru et je me ferai un plaisir de répondre à votre question

Je comprends que vous avez été débité deux fois sur des cartes de débit différentes pour un abonnement Microsoft 365 et que vous souhaitiez un remboursement.

Ne vous inquiétez pas, vous obtiendrez un remboursement, cependant, pour obtenir un remboursement, vous devrez annuler les abonnements.

Voici les procédures à suivre pour annuler les abonnements afin de demander un remboursement.

1. Accédez à Services et abonnements via https://account.microsoft.com/services/?ref=SMC-Cancel et connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d’utiliser ce compte.
2. Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.
3. Sur la page suivante, sélectionnez Annuler (ou il peut s’agir de Mettre à niveau ou d’annuler, selon votre type d’abonnement).
4. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation.

Pour plus d’informations sur la façon d’annuler et de demander un remboursement, veuillez consulter ici : https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530

Une fois que vous avez annulé un abonnement pour obtenir un remboursement, veuillez noter que les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement d’origine.

S’il vous plaît veuillez me faire savoir comment cela se passe et si vous avez besoin d’une autre aide, je serai plus qu’heureux de vous aider davantage

Merci de votre patience et de votre temps précieux.

Cordialement Le Shakiru

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