Impossible de récupérer l'accès à Authenticator

Question

Bonjour,

J'avais installé Microsoft Authenticator sur mon téléphone et on m'a piraté mon téléphone. De ce fait, j'ai fait une réinitialisation complète de mon téléphone. J'ai voulu réinstaller l'application mais je ne peux pas récupérer mes comptes (pas de sauvegarde).

Pour réinstaller mes boites mail et pour tout autre application, on me demande la validation en deux étapes sur Authenticator, mais je n'ai plus accès et je suis allée voir sur internet pour voir comment récupérer mes accès à Authenticator mais je n'y arrive pas.

J'ai vu qu'il y avait possibilité de faire une analyse QR Code mais je ne sais si ça fonctionne et je ne sais pas comment y accéder. Je suis coincée pour toutes mes applications. J'utilise des comptes personnels et un compte scolaire.

Y a-t-il un moyen de récupérer mes accès à Authenticator via ordinateur ? Ou tout simplement d'effacer mes données à Authenticator afin de pouvoir tout réinitialiser ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Roseline Escaravage

Answer 1

Bonjour

Je m’appelle Adeyemi et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec Microsoft Authenticator. Si vous n’avez pas sauvegardé vos comptes dans l’application Authenticator et que vous avez réinitialisé votre téléphone, il peut être difficile de récupérer vos comptes

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

1. Accédez à la page Web de récupération et entrez votre nom d’utilisateur/adresse e-mail pour le compte.
2. Sélectionnez « J’ai oublié mon mot de passe » et suivez la procédure pour le réinitialiser.
3. Réinstallez maintenant l’application Microsoft Authenticator sur votre nouvel appareil.
4. Connectez-vous avec vos informations d’identification récupérées.

Si vous ne parvenez pas à récupérer vos comptes à l’aide de ces étapes, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Ils ont des experts qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes de récupération de compte.

Quant au code QR, il est généralement utilisé lorsque vous créez un compte pour la première fois dans l’application Authenticator. Si vous avez perdu l’accès à vos comptes dans l’application et que vous ne les avez pas sauvegardés, scanner un code QR ne vous aidera pas à les récupérer.

J’espère que ces informations vous aideront et je vous souhaite bonne chance dans la récupération de vos comptes.

Redonnez à la communauté. Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement Adeyemi

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.