J'ai 2 abonnements Office 365 Family en cours

Question

J'ai 2 abonnements Office 365 Family en cours, l'échéance du premier étant prévue le 9 juillet 2024, 99,0 €, l'autre le 24/11/2023. L'un a été ouvert initialement pour PC Windows, actuellement remplacé par MacBook Air. Je tente d'annuler celui venant à expiration le 24/11/2023, par un non-payement, mais MS me menace de supprimer les fichiers sur OneDrive, si non renouvelé avant l'échéance. Le message MS est formulé sous forme Noreply ne permettant pas de régler le problème en retour directement.

Mon compte reprend bien l'abonnement valable jusqu'au 9 juillet 2024, mais le 2e n'apparait nulle part au niveau de la gestion du compte. Donc impossible d'en assurer la gestion ! J'ai sollicité le "Help desk" MS, pour un contact téléphonique afin de régler le problème, mais sans réponse à ce jour ! Étonnant, le service client MS !

Que me conseillez-vous ?

Merci d'avance pour votre réponse. Michel N.

Answer 1

Bonjour MichelNOEL1,

Je m’appelle Ibhadighi et je me ferai un plaisir de répondre à votre question. Dans ce forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

Il peut être difficile de gérer les abonnements Microsoft 365 Famille qui se chevauchent et de gérer leur renouvellement ou leur annulation, surtout lorsque l’un d’entre eux n’apparaît pas dans la gestion de votre compte. Voici quelques étapes et considérations pour vous aider à résoudre ce problème :

1. **Vérifiez les abonnements dans les paramètres du compte** :
   • Connectez-vous à votre compte Microsoft et vérifiez attentivement la section d’abonnement pour vous assurer que le deuxième abonnement n’est pas répertorié. Parfois, les abonnements peuvent être liés à différentes adresses e-mail ou comptes d’utilisateurs, alors assurez-vous de vérifier le bon compte.
2. **Consolider les abonnements** :
   • Si les deux abonnements sont finalement visibles sous votre compte, Microsoft vous permet généralement de fusionner ou de consolider les abonnements Office 365 Famille. Le temps supplémentaire est généralement ajouté à votre abonnement existant.
3. **Comprendre la politique OneDrive** :
   • La politique de Microsoft pour le stockage OneDrive lié à un abonnement qui n’est pas renouvelé implique généralement une période pendant laquelle vous pouvez toujours accéder à vos fichiers mais pas en ajouter de nouveaux, suivie d’une période où l’accès est restreint et, enfin, d’une suppression potentielle des fichiers. Par mesure de précaution, veillez à sauvegarder tous les fichiers importants de OneDrive sur un autre support de stockage.
4. **Vérifiez les paramètres de renouvellement automatique** :
   • Assurez-vous que le renouvellement automatique n’est pas activé pour l’abonnement que vous souhaitez annuler. Si c’est le cas et que vous ne pouvez pas le gérer via votre compte, vous devrez peut-être supprimer votre mode de paiement pour empêcher le renouvellement automatique.

Parfois, les réponses de l’assistance peuvent prendre du temps, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Gardez un œil sur vos e-mails (y compris les dossiers de spam/courrier indésirable) pour leur réponse. N’oubliez pas que je suis un utilisateur du forum tout comme vous et que je n’ai pas accès à la base de données de Microsoft. La clé est d’essayer constamment de contacter directement l’équipe d’assistance (https://support.microsoft.com/contactus) jusqu’à ce que le problème soit résolu.

J’espère que cela vous aidera.

Sinceres salutations Ibhadighi

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.