Impossible d'importer des images provenant de la phototèque ainsi que des images en ligne

Question

Bonjour,

J'ai une cliente qui utilisait la suite Libre Office. Vu qu'elle s'est inscrite à une formation, et pour avoir les même termes, elle a investi dans une licence d'Office 365 Famille. Elle rencontre, cependant, un problème d'importation d'images.

Chaque fois qu'elle tente d'insérer une image (onglet INSERTION -> IMAGE -> A partir de la photothèque), on voit des petits carrés grisâtres apparaître en balayage et un petit moment, on obtient un message d'erreur : "Une erreur est survenue. L'image de la photothèque service a échoué. Veuillez réessayer".

On a désinstallé complètement l'office 365 et réinstallé. On rencontre toujours le même problème et on obtient toujours le même message d'erreur.

Le 10 novembre 2023, j'ai pris contact avec le support de Microsoft (Windows Up -nd Running), par chat. L'opératrice m'a conseillé :

• D'exécuter l'application en mode sans échec. Le problème persiste et on obtient toujours le même message d'erreur
• De vérifier que la suite d'Office 365 était bien activé
• De supprimer des compléments tiers. Dans Word, il n'y aucun complément tiers installé
• De désactiver l'antivirus. Le problème persiste et on obtient toujours le même message d'erreur
• J'ai même vérifié les mises à jour d'Office. À jour

J'ai même tenté d'insérer une image provenant de la photothèque sous Excel. Mais j'obtiens toujours le même problème.

La fonction insertion d'image fonctionne pour les images présentes sur l'ordinateur. Par contre la fonction d'insertion d'image, fonctionne sous Office 365 en ligne.

D'après l'opératrice, si malgré avoir testé ci-dessus les actions, il se pourrait que le fichier d'installation soit corrompu.

Merci d'avance pour l'aide.

Vincent

Answer 1

Merci pour ces précisions, Technicien. Avez-vous déjà essayé les étapes de dépannage que j’ai fournies ? Le problème a-t-il été résolu après l’avoir fait ? Faites-le nous savoir afin que nous puissions vous fournir une assistance supplémentaire. Merci!

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Merci pour la réponse.

Comme indiqué dans mon message, le problème est présent également sous Excel.

Bien à vous.

Vincent

Answer 3

Bonjour Technicien O,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Leo, je suis un utilisateur comme vous. Je me ferai un plaisir de répondre à vos préoccupations.

Puis-je savoir si ce problème ne se produit que dans Microsoft Word ? Qu’en est-il dans d’autres applications Office ? Puis-je également savoir si le problème ne se produit qu’avec un type d’image spécifique ou avec toutes les images ? Étant donné que la version Web fonctionne sans problème, il se peut qu’il y ait un problème avec l’application. Pour cela, je vous recommande de réparer votre Office en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à ce lien pour télécharger l’outil de réparation Office. Lien : https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
2. Téléchargez-le et installez-le, puis ouvrez-le pour l’exécuter.

Conseil : Le téléchargement et l’installation de l’outil peuvent prendre quelques minutes. Une fois l’installation terminée, la fenêtre Désinstaller les produits Office s’ouvre.

3. Sélectionnez la version que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
4. Parcourez les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

Une fois que vous avez redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les instructions restantes.

5. Sélectionnez les étapes correspondant à la version d’Office que vous souhaitez installer ou réinstaller. Fermez l’outil de désinstallation.

Après avoir terminé les étapes de réparation, vous devrez redémarrer votre ordinateur et essayer d’accéder à nouveau à votre Microsoft Word.

Pour des étapes plus détaillées avec les images correspondantes, vous pouvez vous référer au lien fourni ci-dessous :

https://support.microsoft.com/office/7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. J’espère avoir fourni une information utile concernant votre préoccupation ! Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions. Soyez toujours en sécurité !

Sinceres salutations

Lion

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